Банк не дает расшифровку списаний по карте

Добрый день. У меня 2 потребительских кредита в банке. В течение некоторого времени я несколько раз допускал просрочку платежей. Сейчас я внес сумму, достаточную для погашения всей задолженности, однако в банке продолжают настаивать, что задолженность не погашена полностью. Разные специалисты, по разным телефонам дают разные данные об этой задолженности. На мой устный запрос предоставить детальную расшифровку обо всех списаниях по карте (чтобы я мог увидеть сколько я выплатил процентов, основного долга и пеней по каждому кредитному договору) - мне сказали обратиться в отделение банка. Вчера я туда обратился, еще раз все объяснил. В ответ мне распечатали выписку по карте VISA (с которой производятся списания по кредиту), где после каждой операции по внесению наличных следует операция по списанию на аналогичную сумму. Например, я внес 25000 рублей, в этот же день имеется списание на 25000 рублей. И из названия такой записи не понятно, за что я заплатил и на какой договор были направлены средства. Другую, более детальную выписку мне предоставить отказались! При этом, учитывая то почтение, с которым я общался с тремя сотрудниками отделения, включая его начальника, мне любезно объяснили, что такая информация в базах данных банка конечно же имеется, однако она не может быть выдана клиенту, т.к. является служебной. Написал заявление (платное) на выдачу нестандартной справки, но меня предупредили, что ничего я не получу (кредитный блок не будет со мной возиться). У меня вопрос: разве я, как держатель карты VISA, не имею права знать на что именно списаны средства банком? Ответ - "на ваши кредиты и просрочки" меня не устраивает. Моя оценка банку - 3. И это значительный аванс, так как есть надежда, что публичные отзывы, также как и судебные разбирательства, рассматриваются банком более внимательно.