Немного о "клиентоориентированности"

Я уже сто раз пожалела, что стала клиентом Альфа Банка. Жаль, что уже оплатила годовое обслуживание, хотя при таком отношении к клиентам, хочется уйти, невзирая ни на какие заплаченные деньги. Еще при первом посещении отделения у меня возникли сомнения в клиентоориентированности сотрудников, но я не придала этому значения. Сегодня была вообще шокирующая для меня ситуация. К сожалению, я не эксперт в финансах, поэтому я пришла в банк за консультацией меня, как клиента, по вполне определенному вопросу. За консультацией к "профессионалам" своего дела. Мальчик за стойкой тоже не был сильно в курсе моего вопроса, но по поводу этого у меня нет претензий, вопрос наверно не часто встречающийся, он проконсультировался с коллегой, кое-что рассказал, также затем предложил установить приложение (ну, ок, хотя я и сама могла бы), все не спеша показал, походу отвечал на мои вопросы и т.д. Но окончание всего этого с виду вежливого действия меня шокировало. Подошедшая коллега (видимо, старшая) спросила, мол, чего это вы так долго тут. Мальчик ответил, что вот, мне тут все задают и задают вопросы. Я несколько опешила от такой наглости. Я, как клиент, считаю, что имею право выяснить все интересующие меня вопросы, и жду, что банк предоставит мне профессиональную консультацию, будет вежлив и терпелив в общении. И после этого они добавили: "Ну, Вы не подумайте, что мы Вас прогоняем. Если у Вас есть вопросы, задавайте". Как вы думаете, было ли у меня желание дальше продолжать общение с этими людьми? Надеюсь, это был последний раз, когда я посетила отделение Альфы. Сотрудников там, видимо, учат только продавать кредиты, а как вежливо заканчивать обслуживание клиента (я, честно, и так уже собиралась уходить) не учат. Я понимаю, что это можно списать на неопытность персонала (все мы когда-то начинали), и возможно никакого злого умысла не было, но мое настроение было испорчено полностью. Единственный плюс Альфы - это неплохие мобильные и интернет приложения, но держаться только ради этого, я думаю, не стоит.