Длинный отзыв по проблемам вокруг клиентского обслуживания и Телебанка

[b]Часть I, длительная, в которой описывается общее неудовольствие[/b] Года 3 тому назад закрыл в банке карту, оставшуюся от вклада, все прочие счета в банке и отключил Телебанк. В декабре 2014 возобновил работу с банком - 10.12.2014 (если память и выписки не подводят) получил в офисе на Шоссе Энтузиастов карту РЖД. При подключении Телебанка возникли трудности. Из-за того, что года 4 назад первоначально Телебанк был подключён в отделении около метро Выхино, для реанимации Телебанка также либо нужно ехать в то отделение, либо осуществить процедуру отвязки-привязки между отделениями, что делается не сразу. Решил при случае заехать в Выхинское отделение, благо Телебанк пока не был нужен. Вечером же 10.12.2014 в телефонном центре ВТБ24 при переключении в отдел помощи по Телебанку меня заверили, что какая-либо привязка к отделениям есть чушь - без проблем вас подключат в любом. 12.12.2014 пробегая мимо офиса банка на Тимирязевской решил проверить правоту специалиста телефонного центра. Начав общение со специалистом в офисе, описал встреченные сложности на Шоссе Энтузиастов, ввиду коих не удалось подключить Телебанк и общение с телефонным центром. Специалист заявил, что проблем при подключении быть не должно, но процедура подключения займёт под полчаса на открытие счетов Телебанка и подключение к одному из счетов дебетовой карты. Опущу эпизод с разбирательством на кой чёрт мне карта, если меня интересует исключительно Телебанк и доступность в нём кред. карты РЖД и по какой причине от этого нельзя отказаться - итогом я махнул на это рукой, открывайте. Спустя полчаса данный специалист, ничуть не смутившись, сообщил, что да, у вас привязка к иному отделению - нужна перепривязка, на неё нужно время. Со скрипом удалось добиться того, чтобы подошёл управляющий... что однако ничего не изменило. Тот, лишь приличий ради, строго спросил у специалиста "что за проблемы?", после чего пожал плечами и отделался фразой в стиле "ну вот так вот у нас технически устроено". Почему это выяснилось лишь когда потратили полчаса на открытие комплекта счетов и привязку карты - вопрос почти риторический. Данный специалист, дабы оправдать потраченное на все процедуры время, попробовал успокоить тем, что Телебанк-то хоть и не удалось подключить, то можно подключить Телеинфо, дабы просто видеть баланс карты РЖД, а всё, что наоткрывали, пригодится когда сам Телебанк открою. Вечерее 12.12.2014 выяснилось, что хотя в Телеинфо войти и удалось (смс-коды пришли, логин сменился и т. п.), карты РЖД в нём нет. При звонке в телефонный центр меня не смогли даже идентифицировать ни по УНК, ни по номеру карты. Заявили, что процедура открытия что Телебанка, что Телеинфо не доведена до конца и ничего сделать невозможно - шуруйте в отделение. На следующей неделе доехал в пресловутое отделение около Выхино, где мне шустро открыли ещё один комплект счетов Телебанка (уже без карты). Всё было почти хорошо, не считая того, что по какой-то причине смс-коды на вход не доходили. Лишь когда круг замкнулся - при посещении через день-два офиса на Шоссе Энтузиастов, отключили-подключили смс-коды, после чего Телебанк в целом заработал. От греха подальше, оформил перенос привязки на Шоссе Энтузиастов, т.к. из посещённых в декабре отделений, данное произвело наилучшее впечатление. Однако... [b]Часть II, в которой описываются актуальные на сейчас и нерешённые вопросы[/b] 21.12.2014 после беседы со специалистом телефонной поддержки Телебанка, по его совету отправил 2 письма на telebank@..., сопроводив снимками экрана, касаемо следующих проблем: 1) дебетовая карта, подключённая в отделении на Тимирязевской (к рублёвому мастер-счёту, открытому там же), до сих пор не видна в Телебанке. Статус: спустя месяц, 21.01.2015, карта в Телебанке не появилась, ответного письма по данному вопросу нет; 2) в разделе настроек имеется 3 пакета емейл-оповещений, 2 из которых по содержимому дублируют 3-й, притом изменение настроек в них невозможно сохранить, как и удалить пакет. Статус: 14.01.2015 пришёл ответ - "...была проведена работа по Вашему обращению. Просим Вас проверить работоспособность..." - ситуация ни чуть не изменилась. 16.01 оповестил об этом, попросили ожидать далее; Ну, и, чтобы два раза не вставать: 3) спустя месяц расходных операций по карте РЖД до сих пор не был зачислен приветственный бонус на РЖД-Бонус, который, как заявлено, должен быть зачислен при первой расходной операции. [b]Подводя итоги[/b]: 1. Прошу подтолкнуть решение касаемо указанных проблем с Телебанком. 2. Прояснить вопрос с приветственным бонусом в РЖД-Бонус. 3. Причины оценки, думаю, разжевал весьма подробно. Актуальные данные клиента в скрытом разделе "Дополнительная информация".