Банк неисправим

Уважаемый Федор! Информируем, что отношения между Вами и банком ВТБ24, возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются «Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24» (далее – Правила), которые вместе с Заявлением на предоставление основной банковской карты ВТБ24, распиской в получении карты и Тарифами на услуги физических и юридических лиц являются Договором присоединения. Подписав расписку в получении карты, Вы подтвердили факт того, что ознакомлены, понимаете и согласны с условиями Договора. Действующие Правила для всеобщего ознакомления размещены на официальном Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/, а также на информационных стендах всех дополнительных офисов ВТБ24. Ознакомиться с Тарифами на услуги можно по ссылке: http://www.vtb24.ru/fees/Pages/moscow.aspx Подробно механизм конвертации денежных средств при расчетах по операциям, совершенным в торгово-сервисных предприятиях, пунктах выдачи наличных или банкоматах, обслуживаемых сторонними банками, изложен в п. 3.11 Правил. В соответствии с п. 3.11.3.1 Правил, в случае если валюта операций, совершенных с использованием карты, не совпадает с валютой счета, банк производит конвертацию сумм операций по карте в валюту счета по курсу банка, установленному Тарифами и действующему на момент проведения расчетов по счету. В соответствии с п. 0300.03 Тарифов конвертация средств при проведении операций зачисления/списания по картам платежных систем Visa/ MasterCard, совершенных в валюте, отличной от валюты счета карты, осуществляется в соответствии с курсом конвертации по банковским картам на момент зачисления/списания на счет/со счета банковской карты. Информация о курсах конвертации по банковским картам, действующих с 01.07.2014, размещена на официальном сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/service/cash/operations/Pages/default.aspx?geo=spb (файл в формате PDF «Курсы обмена валют по операциям с банковскими картами»). По Вашей карте зафиксировано проведение двух операций в торгово-сервисном предприятии «BLUEPANORAM» 10.11.2014 г. Авторизационные запросы на проведение операций поступили в банк в российских рублях. Соответствующая сумма денежных средств была заблокирована на карте. 12.11.2014 г. в банк поступили финансовые требования на списание сумм по указанным операциям. Требования поступили из Платежной системы в валюте доллары США. В связи с тем, что на Вашей мультивалютной карте не было долларов США, банк произвел конвертацию сумм финансовых требований в основную валюту счета карты – российские рубли. Конвертация была проведена по курсу: 1 USD = 48.07 RUR. 15.11.2014 г. Вами подано заявление о спорных транзакциях, в которых Вы указываете, что не согласны с суммой списания, т.к. операции были совершены в Евро. На основании Ваших заявлений банк предпринимает попытки по опротестованию операций в рамках правил Платежной системы. В случае успешного опротестования деньги будут зачислены на Ваш счет. Для уведомления о принятом решении по заявлению о спорных транзакциях с Вами связался сотрудник банка 08.12.2014 г. В телефонном разговоре информация Вам не была предоставлена, т.к. Вы отказались от процедуры идентификации Вас в качестве клиента банка. Обращаем внимание, что в соответствии со статьей 857 Гражданского кодекса РФ банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Для соблюдения норм ГК РФ и в целях обеспечения информационной безопасности в банке утвержден порядок идентификации клиентов для предоставления ответов на обращения/ заявления. Ваша жалоба, поданная 29.12.2014 г. через «горячую» линию банка об отсутствии SMS уведомлений по операциям, совершенным по карте, была рассмотрена. К сожалению, связаться с Вами для предоставления информации по жалобе не удалось. Сообщаем, что согласно информации программного комплекса банка нарушений в отправке SMS уведомлений не выявлено. SMS уведомления формируются корректно и направляются банком в соответствии с выбранными Вами настройками на указанный в подписке номер телефона. Дополнительно информируем, что срок закрытия счета банковской карты после подачи соответствующего заявления, установлен Правилами. Вы можете обратиться в офис банка и подать заявление на прекращение использования карты не менее чем за 60 календарных дней до окончания срока действия карты. В данном случае пользоваться картой можно до окончания срока ее действия, указанного на лицевой стороне карты. Автоматически карты перевыпущена не будет. С уважением, ВТБ 24 (ПАО)