Сотрудник банка не знает, как написать заявление на закрытие счета по карте

Пару лет назад я получила кредитную карту с отсутствием годовой комиссии за обслуживание за первый год пользования, а начиная со второго - 750 р. Несколько месяцев я пользовалась картой, не дожидаясь истечения первого года - погасила всю задолженность. Спустя несколько недель после погашения у меня украли карту. В тот же день я ее заблокировала. Все было хорошо до того момента, пока в личном кабинете я не увидела, что карту перевыпустили без моего согласия и есть задолженность 750 руб. Позвонила по горячей линии - сказали, что комиссия начислена, т.к. счет по карте не закрыт, платить комиссию не надо, т.к. картой пользовалась меньше года. Тем не менее я решила написать заявление на закрытие счета. Пришла в банк, а там мадам мне и говорит, что никакого заявления писать не надо. Но я все-таки решила настоять на своем, т.к. знаю, без заявления потом ничего не докажешь. Одна она со мной, по всей видимости, справится не могла - позвала помощницу. И они обе стали утверждать, что комиссию нужно оплатить и у них цитирую: "не получается распечатать заявление на закрытие счета". Я осмелилась предположить, возможно дело в том, что я поменяла фамилию и паспорт, но меня никто не слушал. Проводили к старшему специалисту, над душой у которой я простояла около 20 минут, но она даже голову не подняла, так и продолжала заниматься своими делами. Я ушла, времени ждать уже не было. Прошу банк научить специалистов печатать элементарные заявления, а старших специалистов - элементарно работать с клиентами. И по моей ситуации просьба разобраться, я все-таки хочу прекратить отношения с банком в отношении кредитной карты. [b]Администратор:[/b] Уточните, когда и в какое отделение обращались? [b]Mari198:[/b] Доп. офис № 17/0172 в г. Ярославль, 16.01.2015.