Мягко говоря, удивили

Добрый день! Сегодня я обратилась в отделение по адресу улица Академика Янгеля, 4А Москва, предметом обращения была услуга, оказываемая банком, а именно компенсация вкладов, открытых в прошлые периоды. Менеджер, который меня обслуживала после изучения документов, сказала, что не может мне помочь, так как на книжках нет необходимой информации для того, чтобы найти соответствующее подразделение. Формулировка, которую я использовала, уже моя интерпретация поведения и возгласов менеджера, которые сводились в целом к следующим фразам: "тут ничего нет", "ничего не написано", "ничего не разобрать" и так далее. После того как мне сообщили, что мне не могут помочь, документы были переданы старшему сотруднику, который так же после исследования тех же документов сообщила, что не может мне помочь. Мне предложили разыскать информацию о том, где проживала моя бабушка (открывавшая вклады) и предоставить данные, так как цитирую "писать на деревню дедушке я не собираюсь". Так как родственников, которые могли бы сообщить адрес нет в живых, я уточнила, что мне делать, на что мне посоветовали провести опрос всех родственников, кто может знать. Я все же уточнила нет ли других вариантов, на что мне сказали, что не могут мне помочь. Помимо прочего общение рядового сотрудника было грубым и откровенно хамским, меня не то что были не рады видеть, откровенно выражали свое раздражение, старший же показал мне полное равнодушие и подчеркнул, что это не ее проблемы и она мне ничем помочь не может причем таким тоном, что кроме удивления искреннего ничего не вызвала. Я бы хотела получить от банка обратную связь о том, что мне делать дальше для решения вопроса выплаты компенсации. А так же получить информацию о том каким образом банк работает с такими "ориентированными" сотрудниками. [b]Администратор:[/b] Уточните время вашего визита. [b]cash.e.v.a:[/b] Ориентировочно в районе обеда 12:00-13:00