Списывают незаконно комиссию

На работе сложилось так, что сотрудников перевели на зарплатный проект сбера. Итак, в начале сентября заказал ЗП карту в Сбере в СПБ на 3 линии ВО. При оформлении карты сразу попросил отключить все платные услуги. Операционист сказала, что на данном этапе это невозможно, можно отключить во время получения. Хорошо. 12 сентября (около 18 часов) пришел за картой и сразу попросил отключить все платные услуги. Выдававшая карту девушка отправила к другому операционисту. Та долго копалась и в итоге не смогла отключить, сказала чтобы я звонил на ГЛ и отключал сам. ОК. Прямо из отделения я позвонил на ГЛ и попросил отключить, все сделали. Поздно вечером мне пришли смс-ки, что услуги УСПЕШНО ПОДКЛЮЧЕНЫ. На следующее утро 13.09.14 (примерно в 10 часов) я снова позвонил на ГЛ и потребовал отключения. Отключили, пришли нужные смс-ки. Случайно, 19 января 15 года в одном из отделений банка я посмотрел свой остаток и увидел -21,50 руб. Хотя должно было быть +38,50 руб. Позвонил на ГЛ и тут выяснилось, что услуги не отключены и с меня уже 2 месяца списывается комиссия (за ноябрь и декабрь 14г). Я стал возмущаться и спрашивать, почему тогда мне не приходят никакие смс-ки и т.д., т.е. почему мне не оказывали услуги? Мне сказали, что услуги были заблокированы, но не отключены и поэтому деньги списываются, хотя я дважды требовал ОТКЛЮЧЕНИЯ ВСЕХ ПЛАТНЫХ УСЛУГ (это наверное очень бы заинтересовало Роспотребнадзор). В итоге, составил претензию № 002221-2015-010400 от 19.01.15 на возврат незаконно списанной комиссии. Прошу банк прослушать телефонные разговоры в указанные даты и вернуть мне деньги. Ответ прошу прислать мне почтой на указанный в претензии адрес. В случае не удовлетворения моей претензии буду обращаться в суд несмотря на то что сумма копеечная. Тут дело принципа. За такое обслуживание - соответствующая оценка.