Райффайзенбанк - Ростовский филиал (на Кировском) безответственно, не уважает людей

Я оплачивала коммунальные услуги в банкомате через свою карточку. Это просто делать - нажимаешь на мониторе Расчетный центр ЖКХ, вводишь номер своего лицевого счета и нужную сумму. С твоей карточки банк списывает деньги, банкомат выписывает тебе квитанцию, а банк переводит твои деньги в адрес ЖКХ. По при сверке с ЖКХ выяснилось, что один платеж не поступил в их адрес. И ИВЦ ЖКХ попросил меня принести с банка платежку, подтверждающее перечисление моих денег. Поэтому 6 ноября 2014 я обратилась с заявлением в РФБ-филиал в Ростове - на Кировском. Операционистка приняла мое заявление и представленные документы. Сообщила, что в соответствии с инструкцией банка, мое заявления будет рассматриваться 45 дней. Я ей пояснила, что мой случай (текущее банковское обслуживание) не попадает под действие этой инструкции. Кроме того, существуют Закон "О защите прав потребителей", где написано, что претензии на некачественное обслуживания должны быть устранены в течении месяца. И по истечении месяца возникают штрафные санкции в размере 1 %. Через месяц после подачи заявлений я написала второе заявление по поводу сроков исполнения. Я долго поясняла работнику Банка, что Закон имеет более высокий статус, чем внутренняя инструкция банка. Следовательно банк должен работать в соответствии с Законом и отвечать на заявления в течении 30 дней. Но Ростовский филиал не предъявлял в головной офис мое второе заявления по срокам и нарушил сроки. По истечении двух месяцев с момента подачи, 20 января 2015 я позвонила в Головной офис с выяснением статуса моего заявления (по непонятным причинам у Ростовского офиса нет телефонов для звонков клиентов). Мне сообщили, что оно находится на рассмотрении. 21 января 2015 я снова позвонила в Головной офис с выяснением статуса моего заявления. Я попросила пригласить начальника юридического отдела, чтобы выслушать его мнение о работе банка, о сроках рассмотрения жалоб, о предстоящих судебных исках, и кто будет оплачивать услуги моего адвоката в размере 7000-10 000 рублей. Но юридическая служба отказалась общаться с клиентом. Хотя по правилам международного делового этикета исполнитель выполняет текущую работу. А при возникновении крупных конфликтных ситуаций с клиентом должен работать начальник отдела или руководитель ведомства. Но вечером мне позвонили из Ростовского филиала и сообщили, что ... отправили мне ответ почтой 12 января. Наша Почта России может пошутить, но даже она не сможет носить письмо в одном районе в течении 10 дней. Просто работники банка сфальсифицировали дату, чтобы уложиться в их срок-45 дней. 22 января я пришла в филиал, чтобы ознакомится с ответом на мое заявления. В ответе было написано, что я не предоставила к заявлении документы об оплате. И поэтому мне отказано в возврате денег. Однако, при подаче мною заявления были предоставлены документы об оплате об оплате (чек из банкомата). Через некоторое время после разговора с исполнителем выяснилось, что банку была нужна моя квитанция из ЖКХ. Я пояснила, что документы об оплате (как указано в ответе) и счета за оказанные услуги (что вроде бы нужно было) - это два разных документа. Назначение и различие этих документов студенты изучают на 3 курсе института. Кроме того, все необходимые документы работники банка обязаны были принять при приеме заявления. Это обязанность банка и эти документы я предъявляла. На сегодняшний день, на бытовом уровне моя ситуация выглядит следующим образом: Я попросила банк перечислить деньги с мой карты РФБ в адрес ГУП РО ИВЦ ЖКХ за коммунальные платежи. ГУП РО ИВЦ ЖКХ является крупным поставщиком услуг в Ростове на Дону, имеет договорные отношения с РФБ и его реквизиты известны банку (они высвечиваются в справочнике на мониторе банкомата). Банк снял деньги с моей карты, но по какой-то причине не перечислил ГУП РО ИВЦ ЖКХ. Теоретически деньги мне нужно вернуть, но РФБ не хочет этого делать. 27 декабря, в период моего отъезда на рождественские каникулы, банк запросил с меня документ, не имеющий отношение в делу (банку неинтересна информация о моем расходе воды, а реквизиты ГУП РО ИВЦ ЖКХ банку известны). Поскольку я отсутствовала на период праздников, то банк быстро написал мне отказ о возврате моих денег. Я много лет проработала в бухгалтерии и прекрасно знаю принцип работы финансовых систем. Я знаю, что подобные ситуации периодически возникают. Но на предприятия или в банке, где хорошо организована деятельность, эту проблему можно решить за 1-7-10 дней. Нормальные люди знают, что в данной ситуации у банка есть два способа решения проблемы: 1. В течении 7 дней с момента поступления заявлении от клиента найти платежку и предъявить ее клиенту и ЖКХ. И клиент в этой ситуации не должен бегать и выполнять работу банка. 2. Иногда в системе происходят сбои и деньги не были перечислены. Тогда банк приносит свои извинения клиенту за ошибку и причиненные неудобства. По согласованию с клиентом банк перечисляет деньги ЖКХ или возвращает их клиенту. Мне непонятно почему банк не решает проблему, пишет мне отказ (это похоже на служебный подлог, это низкий професионализм и хамского отношение к людям) и присваивает мои деньги (это похоже на мошеничество). Работник банка Лытнева А.И. сообщила, что мое заявления закрыто этим некомпетентным ответом. И мне нужно писать новое заявление и ждать снова 45 дней. Но я считаю, что это противоречит Закону и Здравому смыслу. Я написала заявление в банк, где прошу рассмотреть мое заявление по существу. Также я прошу ответить банк: - Почему банк нарушает Закон (по существу и по срокам исполнения)? - Почему банк имеет хамское отношение к людям (он забирает их деньги, а им через 2 месяца пишет отказы)? Почему Банк считает людей дураками? Банк считает, что люди "проглотят" этот ответ и пойдут оплачивать задолженность в Сбербанк? Или будут годами переписывать с банком, чтобы уговорить РФБ поработать? Как РФБ компенсирует людям потерю их времени на хождения и переписку? - Как банк будет оплачивать услуги моего адвоката в связи с обращением в суд? - Как будут наказаны виновные? Мне не нужны дежурные извинения, непрофессиональные и противозаконные действия банка. Я настаиваю на жестком наказании виновных (на уровне начальников отделов) за непрфессинализм и неуважение к людям. И я настаиваю на публичном рассмотрении дела, чтобы у других работников не возникало желание издеваться над людьми и за их деньги. Прошу дать ответ быстро, по существу, по каждому вопросу. Татьяна Г-нова.