Жалоба на хамское поведение и не профессионализм сотрудника

Описание ситуации: 22.01.15 я с своей матерью ездил менять деньги по филиалам банка УРАЛСИБ (потому что курс меня устраивал, но наличности в нужном количестве в филиалах не было). 22.01.15 примерно в 17.15 минут мы вошли в филиал Бакунинская, дом 50, строение 1, в филиале не было ни одного человека, работала одна касса. Я подошел в кассу и спросил, могу ли я поменять валюту. А-а Лариса спросила меня «Сколько у меня валюты». Я ответил: «14 тысяч евро». Ее реакция была не адекватной. Она сделала огромные глаза и вместо того, чтобы извиниться и предложить другую сумму размена, начала нервно и быстро, говорить: Лариса: - «Да вы что, где я вам столько рублей возьму, вы…» В этот момент в банк зашел мужчина и она мне сказала: «Отойдите». Мужчина спокойно подошел и она ему передала какие то карты.. Я спокойно стою рядом. Лариса тут же его спрашивает: «Вы хотели еще снять что то?». Мужчина: «Да, но я хотел бы после молодого человека, он же в очереди обслуживался». Лариса: «У него надолго, подождет!» Мы с матерью стояли немного в шоке порядка 10 минут и ждали, было не комфортно… Она выдала мужчине порядка 1 млн. рублей. Мужчина ушел. Я спросил: «сколько она готова мне разменять?», на что раздражённым голосом получил: Лариса: «Суммы более 100.000 рублей заказываются!». На мой вопрос: «Я же вас до мужчины спросил, в 4х филиалах до этого, мне без заказа(!) меняли минимум по 10 тысяч», получил ответ: Лариса: – «Я ВАМ СКАЗАЛА, СВЫШЕ 100.000 ЗАКАЗЫВАЙТЕ!». Я записали ее данные, время и ушел в машину. Тут же после меня - подходит моя мать (мы в отделении мало общались) и меняет у нее остаток долларов (4000 тысячи – это порядка 220 тысяч – это больше чем 100.000р). На вопрос – «Поменяйте еще евро?» Лариса спрашивает мою мать: «Сколько у Вас?» мать отвечает: «10 тысяч» Лариса: – «Таких денег нет, я вам и так много дала!». Далее вопрос матери: «А сколько поменяете?», ответ А-й Ларисы. - «НИ СКОЛЬКО!». Вопросы: - Почему она себя так по хамски ведет, поведение просто дикое. Можно было сказать все тоже самое, но вежливо. Мы бы спокойно поменяли столько, сколько дали и ушли. - Почему она пропустила передо мной человека и отдала ему кучу наличных, а мне сказала только 100 тысяч? - Почему Матери поменяла 220т.р., а не 100, а мне предложила 100? - Почему она спрашивала сколько евро, если не собиралась ничего менять - ей просто интересно? Меняю валюту в УРАЛСИБЕ часто, негатива к банку не было никакого. Сейчас остался просто «осадок» (понимаю, что везде работают люди). Но если бы это было мое первое посещение банка, я бы туда никогда больше не зашел. Уважаемая служба контроля качества, прошу принять меры к А-й Ларисе, работающей в офисе по адресу: город Москва, улица Бакунинская, дом 50, строение 1.