Ох, Альфа-Банк...

Доброго времени суток, мой уже "любимый" банк! Для начала хочу обратить внимание представителя банка на то, что подавляющее большинство отзывов здесь носят резко отрицательный характер! И мой - не исключение! Ранее я писала, что в связи с появлением ребенка, не могу продолжать работать, а значит и не могу полностью обслуживать свой кредит. Представитель банка предложила оформить рефинансирование https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7458939/ Я собрала документы. 20 Января 2015 года отправилась в офис по адресу: ул.Кирова, 57. Электронная очередь как в Сбербанке - это явно очень весомый плюс отделения. Выдали мне талончик, подождала я меньше минуты, попала, Слава Богу, к нужной девушке, чуть позже Вы поймете почему. Я объяснила ей, что оставляла отзыв о банке на портале Банки.ру, и что представитель банка мне сказала, что с 22.12.2014 г. действует услуга "Рефинансирование по беременности/по отпуску по уходу за ребенком". Девушка обратилась к другой с вопросом, есть ли такая услуга, но та ей сказала, что такого нет. Но девушка, подумав с минуту, все же вспомнила, что в банк письмо об этом приходило, и заверила меня, что займется моим вопросом. Девушку звали Ксения. Попав я к другому консультанту, наверное бы ушла домой ни с чем. Но я попала к нужному, явно ответственному, каких мало в данном банке, мне повезло. Я заполнила анкету, у консультанта сразу уточнила, что у меня имеется просроченная задолженность, она посмотрела и сказала, что просрочка менее 60 дней не влияет на ответ по рефинансированию. Теперь я жду ответа, который в течение 8 дней должен быть предоставлен. На этом приятное впечатление о банке заканчивается. Сегодня, 25 января в 7:10 по МСК раздается телефонный звонок от Отдела по сбору задолженности. Поднимаю трубку, как всегда холодный тон называет мою фамилию, но я уже была очень зла. СЕГОДНЯ ВОСКРЕСЕНЬЕ, УВАЖАЕМЫЙ БАНК, ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ! Я напомнила об этом сотруднику банка, на что получила недовольные извинения. Ну ладно. Я объясняю девушке, что я подала заявку на рефинансирование, она мне говорит: "Ответ будет отрицательный, у Вас задолженность." Я ЕЙ: "Я обращалась в банк, там мне пояснили, что задолженность может быть не более 60 дней, а у меня всего 19 дней". И как всегда, коронное Вашего сотрудника - "Звонки будут продолжаться, раз Вы отказываетесь платить". Уважаемый банк, Я НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ ПЛАТИТЬ, МНЕ НЕЧЕМ! Во-первых, что касается звонков в 7 утра, а я ведь и пожаловаться могу! Поэтому прошу донести до Отдела взыскания: У МЕНЯ МАЛЕНЬКИЙ РЕБЕНОК, 10 МЕСЯЦЕВ, РЕБЕНОК СЕЙЧАС БОЛЕЕТ, ПОЭТОМУ СПИТ РЯДОМ СО МНОЙ, ЗВОНКИ ЕГО БУДЯТ И БЕСПОКОЯТ! Пожалуйста, звоните позже, после 9 утра, это ведь не так сложно! Во-вторых, прошу не звонить бывшему мужу, мы в стадии развода, он не имеет отношения к моему кредиту, номер +793084***66. И последнее, УВАЖАЕМЫЙ БАНК: одобрите мне рефинансирование, я не отказываюсь от своих обязательств, не скрываюсь от банка. Я просто хочу спокойно жить, меня напрягают звонки, мешают мне жить спокойно. Я сейчас очень беспокоюсь о здоровье своего ребенка, пойдите мне навстречу. Всего лишь на один год. Через год я выйду на работу и смогу платить согласно графику платежей. Я не хочу быть должником, не хочу портить кредитную историю, хочу расплатиться с долгом, но без помощи банка я не смогу это сделать. Спасибо заранее, Уважаемый Банк! [b]30.01.2015 16:24[/b] Продолжу... Банк рефинансировал мой долг. С момента подачи заявления на рефинансирование и подписание нового договора прошло 9 дней. В течение этого времени банк про меня не забывал, и по телефону сообщал, в какой стадии находится мое заявление на рефинансирование. Сегодня мне снова позвонили и убедились, что документы подписаны. Такие звонки меня не беспокоят, а наоборот, радуют. 29 января 2015 года я отправилась в отделение банка по адресу ул.Кирова, 57. Провела там почти 2,5 часа. Сотрудники банка быстро приняли меня, отправили запрос на получение документов в течение 15 минут, а все остальное время я ждала, пока специальный отдел, который занимается этим вопросом, вышлет новый кредитный договор. Это мелочи, совсем не страшные. Хотелось бы, чтобы банк отметил работу следующих сотрудников: Сергей, так как молодой человек всячески способствовал ускорению получения нового договора; Ксения, которая 20 января 2015 года принимала у меня документы на рефинансирование, и? к сожалению, имя третьей сотрудницы я не запомнила, девушка со светлыми волосами, работала в 3 окне и обслуживала меня 29 января в первой половине дня (в банк я пришла в 10:42 по МСК). Также огромную благодарность выражаю банку, который меня услышал. Я ужасно не хочу быть должником. И теперь я им не буду. Срок кредита увеличился почти в два раза, процентная ставка с 23 выросла до 27%, но мое спокойствие мне дороже. Помимо этого, в течение 12 месяцев ежемесячный платеж будет составлять только уплату процентов, что снижает кредитную нагрузку. Что мне и требовалось, 12 месяцев, а затем я полноценно выйду на работу и смогу выплатить кредит досрочно, как и планировалось изначально. Но планы могут нарушаться, что и произошло в моем случае. Я очень рада, что банк пошел мне навстречу. Это еще раз доказывает, что я не ошиблась, когда выбирала кредитную организацию. Просматривая отзывы здесь? не верится, что это речь идет об Альфа-Банке. Может мне просто повезло, а может я просто вовремя начала действовать, не дожидаясь огромной просрочки. Мой отзыв не только для банка, но и для всех тех людей, которые оказались в сложной ситуации. Не ждите просрочек, идите в банк сразу, как только понимаете, что "пахнет жаренным". Пока я была в отделении, при мне два клиента, помимо меня, рефинансировали долг. Это значит, что банк идет на уступки своим клиентам. Просто нужно попытаться. Как попыталась я. Не затягивайте, уважаемые заемщики, лучше договориться с банком сразу. Банку еще раз огромное спасибо! Надеюсь, банк будет продолжать действовать не только с выгодой для себя, но и с выгодой для своих клиентов!