Just give me what I know is mine (с)

В ВТБ24 у меня имелся ипотечный кредит. И все было хорошо до недавнего времени, однако все хорошее - увы и ах! - имеет свойство заканчиваться. Я погасила кредит досрочно, 29 декабря с моего счета списалась необходимая сумма. Чтобы убедиться в этом, я позвонила по телефону горячей линии 332-32-00, оператор Кирилл подтвердил, что кредит действительно закрыт и на мой вопрос о дальнейших действиях посоветовал сразу же, с его помощью, заказать закладную для ее последующей выдачи в отделении на Лесном 63, что я и сделала. Тут будет нелишним обратиться к Федеральному Закону №102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)", п. 2 Ст. 17 которого гласит: "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан [B]незамедлительно[/B] передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме". Это пригодится в моем дальнейшем повествовании. Я понимаю, что в моем случае понятия "незамедлительно" и "новогодние каникулы" несовместимы в принципе. Поэтому, заранее подготовившись "понять и простить", 14 января я позвонила по тому же телефону горячей линии (332-32-00) узнать статус моего обращения и была несказанно обрадована, когда весьма любезный оператор Михаил сообщил, что моему заявлению присвоен статус "исполнено" и я могу забрать закладную в отделении на Лесном 63. Но не успела я открыть шампанское, дабы отметить этот знаменательный день, как все тот же оператор Михаил перезвонил мне на мобильный телефон и сообщил, что в недавнем разговоре со мной он забыл предупредить, что закладная готова к выдаче, [S]но мы вам ее не отдадим, потому что у вас документов нету[/S] но в примечании к ней значится, что документы будут готовы к выдаче после 21 января. В этот момент лицо у меня стало похоже на известный троллфейс "okay", руки с шампанским сами собой опустились, но я ж изначально была готова понять и простить! Okay, ждем еще неделю. 23 января я опять позвонила по телефону горячей линии, дабы убедиться в том, что последняя преграда между мной и моей закладной наконец-то пала. Оператор Инна подтвердила, что никаких новых примечаний в моем деле не появилось, и вчера я радостно поехала в отделение на Лесном 63 [S]вместе с ждущей своего часа бутылкой шампанского [/S]. Как вы, уважаемые читатели, уже догадались, никакой закладной я не получила. Более того, от сотрудника ипотечного отдела на Лесном 63 я узнала, что оказывается, я заказала закладную только 5 января, мое обращение было принято в работу только 13 января, а получить документы я смогу только после 27 января. Уважаемый банк ВТБ24! Прежде всего, я хотела бы обратить Ваше внимание на тот факт, что я не состою на учете в психо-неврологическом диспансере, в силу возраста не страдаю старческим слабоумием и совершенно точно помню, что я заказала закладную по телефону горячей линии ДО нового года, сразу же после того, как с моего счета списалась конечная сумма. Я никак не могла заказать закладную 5 января хотя бы по той простой причине, что в этот день меня вообще не было в городе. Уважаемый банк ВТБ24! Пожалуйста, объясните мне, почему горячая линия по телефону 332-32-00 у Вас живет своей собственной жизнью и выдаваемая ею информация противоречит фактическому положению дел. К слову сказать, в отделении на Лесном 63 мне не смогли дать внятного ответа на этот вопрос. Уважаемый банк ВТБ24! На протяжении всего нашего сотрудничества я относилась к Вам и к своим обязательствам перед Вами с должным уважением, я не допустила ни одной просрочки, я оплачивала страховые взносы, я в полном объеме погасила свой долг перед Вами и жду в ответ такого же уважительного отношения. Принимая во внимание, что с даты полного погашения кредита (29 декабря) прошел почти месяц, а я до сих пор не могу получить свою закладную, я считаю это не только нарушением вышеуказанной статьи Закона "Об ипотеке", но и элементарным неуважением ко мне как к клиенту. Уважаемый банк ВТБ24! Я понимаю, что с учетом вышеприведенного абзаца Вы, видимо, настолько полюбили меня как клиента, что Вам сложно расстаться со мной и моей закладной (и охотно в это верю, я у многих вызываю подобные эмоции :D), но давайте Вы все-таки смиритесь в расставанием и отдадите мне наконец мои документы. Я хочу уже получить точную информацию о том, где они и когда я могу их забрать без дополнительных танцев с бубном. У меня совершенно не имеется ни желания, ни возможности каждый день ездить на Лесной 63 и стучать там по столам кулаками, а горячей линии, как выяснилось, вообще нельзя верить. Поскольку наше предыдущее сотрудничество не было омрачено ни единым происшествием, за него я со спокойной душой могу поставить 5, но за балет с закладной - только 1, в итоге - пока только 3 (прошу понять и простить :D).