Потеря времени и средств

Доброго времени суток. Сегодня заехал в филиал Альфа-Банка на Тульской, во второй половине дня. Планировал перечислить средства на счет "Альфа-Директ". Девушка около входа попросила меня объяснить цель моего визита, после моего объяснения дала мне номер моей очереди. После двадцати минут ожидания, когда подошла моя очередь, мне сказали, что "система не работает". Стал выяснять. Оказалось, что не работает около полутора часов и что "технические специалисты" вовсю решают эту проблему. Я решил подождать. Просил сотрудника связаться со спецами, что бы я мог выяснить текущую ситуацию и планировать свое время. "Технические специалисты", постоянно утверждали, что проблема будет решена через 40 минут... и так несколько раз. "Система" не заработала. Прождав два часа и очередной раз подойдя к менеджеру, я САМ предложил вариант решения проблемы путем занесения средств на счет "Мой сейф НТ", а из него уже переводом в "Альфа-Директ" (такую операцию сотрудники банка совершали при моем предыдущем визите к ним с той же целью). Мне сказали, что так делать нельзя, но в виде исключения можно и это нужно выяснить, позвонив специалистам. Специалистам не дозвонились, т.к. было начало седьмого вечера и все ушли домой. Далее мне предложили внести деньги через банкомат и воспользоваться системой "Альфа-Клик" для перевода. Учитывая, что банкомат принимает по одной купюре и то что у меня вся сумма 500 рублевыми, я отказался, иначе бы стоял у банкомата еще доооолго. Так и уехал ни с чем - не решив свою задачу, потеряв много времени и средств на "пустую" дорогу. "Спасибо" оперативности "технических специалистов". А теперь вопрос. Если все операции банка построены, по сути, на электронном учете денежных масс и их движении, где гарантии того, что я, например, проснувшись утром, не окажусь пустой строчкой в базе данных депозитных вкладов банка? Утрирую, конечно, но зачем мне эти проблемы? Итого. Из "плюсов" - достаточно вежливый и любезный персонал банка. Если клиентом проявлять небольшую активность, то это приведет к росту шансов успешного решения их задач. Страдает оперативность осведомленности персонала. Меня еще в самом начале должны были предупредить о технических проблемах, а не заставлять ждать в очереди. Из "минусов" - отвратительная реализация технической надежности банка.