На претензию - нет ответа

26.01.2015 23:12

2159

Оценка

Отзыв проверен

Пришел в отделение Альфа-банка, что на ул. Мичурина, д.19В, написал претензию о спорной транзакции на 106900 рублей. Принимал операционист Пр-фьева О. Далее пришла смс, что претензия №1411260208 оформлена на 25.11.2014. Сказали, что претензия будет рассматриваться в Москве и будет ответ в течении 60 дней. 60 дней на данный момент прошло, но ответа на претензию №1411260208 так и не последовало. Это очень печально и не верится, что МОСКОВСКИЙ банк так позиционирует свой имидж в регионах. По словам сотрудника выяснил, что в Москву отправят официальный бланк и те приложения, что я приложил к официальному бланку. Для внесения ясности и контроля перечислил их в данном отзыве. P.S. К претензии (помимо заполнения официального бланка) приложил следующие документы: 1) Заявление о спорной транзакции 2) Скрин банковской выписки о переводе средств (из личного кабинета Альфаклика) на счет посредника ЗАО ОКЕАН БАНК, www.robokassa.ru (банка эквайера) 3) Скрин квитанции проведенной транзакции из личного кабинета с сайта www.robokassa.ru (2 вида) 4) Распечатанная квитанция с сайта www.robokassa.ru 5) Ввод средств на счет средств оказателя услуги, скрин сообщения на почту о пополнении средств – 106900 рублей (2 вида) 6) История сообщений по почтовой переписке, в которой на возврат средств за не оказанную услугу отказано.

Альфа-Банк

2015-01-27T15:45:00+03:00

Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв. Поверьте, Банк нисколько не затягивает рассмотрение Вашей претензии. К сожалению, сроки зависят не только от нас, поскольку в такой ситуации мы взаимодействуем с международной платежной системой. Поскольку нам не удается решить Ваш вопрос только силами Банка, претензия направлена на рассмотрение Арбитражного комитета платежной системы. О решении, принятом Комитетом, Вы будете дополнительно уведомлены. Надеемся на понимание. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 203

отзывов

187 511

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Альфа-банк один из лучших user-323626224913 Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка Kvorsin 12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...

Альфа-Банк

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026