Дезинформация при озвучивании условий конвертации вклада

Пользовалась услугами банка последние полтора года, и за это время у меня сложилось о нем исключительно позитивное впечатление. Проблема возникла 16.12.14, когда я позвонила в банк с целью оставить заявку на досрочное закрытие вклада (примерно в 14:39). Очень любезный сотрудник предложил мне вместо закрытия эксклюзивную услугу - конвертацию рублевого вклада в валютный без потери процентов. На сайте банка про данную услугу никакой информации не было. Сотрудник с уверенностью назвал мне курс, по которому будет производиться конвертация в доллары: ЦБ+0,5% на день конвертации. Я взяла таймаут, чтобы обдумать данное предложение, после чего позвонила повторно (примерно в 15:20), чтобы оставить заявку на конвертацию вклада. Оператор приняла мою заявку, подробно перечислила все параметры нового вклада и ответила утвердительно на мой уточняющий вопрос по поводу курса конвертации, но с оговоркой, что, мол, конвертация будет проводиться по курсу на 17.12, и они не знают какой он будет (хотя на тот момент курс ЦБ на 17.12 уже был известен и составлял 61.15 - http://www.finmarket.ru/currency/news/3890874). После этого через несколько часов я позвонила в банк с дополнительным вопросом по вышеупомянутому вкладу, конвертация которого уже была в обработке, и заодно на всякий случай решила еще раз уточнить курс. И тут бац, сюрприз! 75 рублей! Откуда взялась эта цифра? Почему я раньше ничего о ней не слышала? Почему меня никто не проинформировал об изменении условий? Оставила заявку на рассмотрение данной ситуации. Через сутки приходит ответ, из которого выходит, что 16.12.14 я звонила в банк дважды. То есть первого звонка, когда мне собственно сделали “выгодное предложение”, как бы и не было. Выходит, я сама догадалась об этой услуге, когда на сайте не было ни единого упоминания? Оставляю повторную заявку с уточнениями и претензией, почему сотрудник банка не поставил меня в известность об изменении условий при принятии заявки на конвертацию. Ответ: “А вы не спрашивали про курс, вот сотрудник банка вам и не сказал. Со стороны сотрудника нарушений не выявлено, он действовал в соответствии с внутренними инструкциями". В ответ я прошу предоставить мне возможность прослушать запись разговора: вдруг я плохо чего-то помню, и действительно не спрашивала про курс и теперь на банк наговариваю. В ответ - отказ. Честно говоря, меня совсем не интересуют внутренние инструкции. Банк мне делает некое предложение и уверенно озвучивает условия, на этом основании я принимаю дальнейшее решение. Почему я должна переспрашивать бессчетное количество раз, чтобы убедиться, что все в силе, хотя уточнений, по-моему, было сделано достаточно? Тем более, как я понимаю, эта услуга по конвертации - какая-то экстренная мера, и на сайте не было никакой информации об условиях. Не значит ли, что это работа сотрудника банка - их озвучивать в полном объёме? Или уж как минимум сообщать такой ключевой параметр как курс конвертации. Оставила претензию банку с требованием провести перерасчет операции на изначально озвученных условиях, оператор записал ее с моих слов. Ответ - банк в праве изменять условия по своему усмотрению, ничем помочь не можем. Отлично, а где я могла прочитать об этом 16.12.14? Возможно, зная о всех подводных камнях, я бы не стала связываться и спокойно закрыла бы свой вклад? Что это за внутренние инструкции такие? Не отпускать клиента любой ценой, а потом менять условия по своему усмотрению? Смахивает на мошенничество! Банк ТКС давно известен крайне жёстким поведением по отношению к заёмщикам, но считалось, что в адрес вкладчиков и держателей дебетовых карт он ведёт себя весьма лояльно. Теперь становится понятно, что в условиях нестабильных экономических условий банк стремится в первую очередь максимизировать собственную прибыль и не чурается откровенно топить своих клиентов, скрываясь за фасадом дистанционного обслуживания и пользуясь тем, что никакого документального подтверждения операций, осуществляемых по телефону, у клиентов нет. Собираюсь добиваться решения данного вопроса. Прецедент в виде клиентки Сбербанка, добившейся перерасчёта валютной конвертации в схожих условиях (http://www.newsru.com/arch/russia/15jan2015/chargeback.html), уже есть. А впечатление о банке Тинькофф испорчено окончательно.