Несоответсвие информации на сайте и в реальности

Появилась необходимость заказать карту "госуслуг" ибо пользуюсь часто но очень не люблю торчать по гос учреждениям в очередях. А при наличии ЭЦП привязанной к данной карте спектр услуг которые можно оформить онлайн становится намного шире. Вобщем почитал на сайте о данном продукте и решил заказать (тем более картридер обещается бесплатно :) Заодно вчера глянул раздел с кредитками, приглянулась VIZA GOLD "низкий процент" почитав условия на сайте, где написано что до 150.000 для оформления нужен паспорт и 1 из ниже приведенных доков: При оформлении кредитной карты с лимитом менее 150 000 рублей: паспорт гражданина РФ; второй документ (на выбор): водительское удостоверение и свидетельство о регистрации транспортного средства на автомобиль1/мотоцикл2, находящийся в собственности заёмщика3; заграничный паспорт с минимум одной отметкой заграничного контроля, подтверждающий факт пересечения границы РФ в течение последних шести месяцев (за исключением стран СНГ)3; выписка по текущему счету или счету по учету операций с банковской картой, оформленному на имя клиента с указанием поступлений за последние шесть месяцев, заверенная банком, обслуживающим счет. При этом размер среднемесячных поступлений должен быть не меньше заявленной суммы ежемесячного дохода3; наличие срочных вкладов в Банке4 с остатком денежных средств на момент подачи Анкеты-заявления не менее 200% от суммы запрашиваемого кредита и сроком действия не менее шести месяцев с даты подачи Анкеты-заявления3; справка по форме 2-НДФЛ / справка финансового отдела для военнослужащих, сотрудников правоохранительных органов, за последние шесть месяцев5 / справка по форме банка. 3 При предоставлении второго документа (на выбор клиента) доход учитывается со слов заемщика. В случае подтверждения дохода выпиской по счету, заверенной банком, обслуживающим счет, размер среднемесячных поступлений определяется автоматически как медиана ежемесячных (суммарно за каждый календарный месяц) поступлений на счет за последние 6 месяцев. В данном списке есть удобный для меня вариант "выписка со счета", в итоге подал онлайн заявку вчера указав в качестве допа выписку, заявка на сумму 150... Пришло смс о предодобрении с приглашением в банк с пакетом заявленных доков. Сегодня по пути с утра заехал в отделение Петровское, рядом с ним есть сбер - зашел в сбер взял заверенную выписку за 6 мес, и пошел в соседнюю дверь в банк Москвы. Получил талон, через пару минут на табло появился мой номер, пошел к указанному 7-му окну. Очень симпотичная девушка (но почему-то уставшая) взяла мой паспорт и начала проверять наличие заявки, подтвердила пред одобрение, и попросила... 2НДФЛ :( Я немного потерялся, объясняю-"девушка, на сайте информация что при сумме до 150 можно НА ВЫБОР любой ис предложенных, самый простой вариант для меня был как раз выписка, ее указал в онлайн заявке, ее и принес" Ответ ...культурно, но настойчиво - "НДФЛ и только НДФЛ... Даже если с лимитом в 10.000 без НДФЛ не могу оформить заявку". Стою туплю... Еще раз объясняю оператору: "на вашем сайте информация именно про возможность выбора, и ндфл обязательна при сумме свыше 150, а до 150 возможно подтверждение выпиской при условии что суммы поступлений не менее указанного дохода, у меня суммы поступлений ежемесячные в 2 раза превышают заявленный доход, выписка заверена, почему на сайте одно, а при визите слышу совершенно иное?" Ответ: "У нас всегда только ндфл, я, конечно, принять могу, но вам откажут, может, конечно, что-то поменяли в условиях. Но нас почему-то последнее время перестали извещать о изменениях. Так будем оформлять?" Я-"ну раз взял выписку, и по условиям на сайте это можно, давайте уже доделаем" В итоге оформили заявку, я почему то верю оператору что откажут однозначно, не понимаю зачем тогда банк размещая недостоверную информацию на сайте вводит потребителя в заблуждение обозначая возможность выбора подтверждающих документов (может я чего и не понимаю, но вроде если человек предоставляет выписку по которой регулярные поступления на карту больше, чем указан доход, это даже более гарантированный вариант, что у него действительно все норм с платежеспособностью, но это как говорится лично мое мнение у банка тут свои взгляды и мнения) ... Суть в том, что если информация на сайте не соответствует действительности-то это введение в заблуждение клиентов, если информация с сайта применима к реальности-то тогда прочему специалисты не информированы и тогда они получается сбивают с толка клиентов. Ну что-то как-то надо, наверно, одно с другим "склеить"? :) По поводу основной цели визита тоже не сложилось-вроде дебетовая карта с приложением гос услуг, и проблем то быть не должно. Но и тут не все так просто, оператор во первых вобще первый раз о ней слышит (ну это еще допустимо) во вторых посмотрев в компе она начала пытатся начать оформление, но у нее что то там не получалось. В итоге позвонив видимо в центральный офис (судя по разговору) положив телефон сообщила что данный тип карт возможен к оформлению не во всех отделениях. И конкретно у них-ни подать заявление ни тем более получить карту нельзя. Дала адреса трех отделений которые ей продиктовали по телефону, и "послала" меня туда:))) Вобщем на сайте можно было бы наверно как то пометить что ли, что данный тип карт выдается с определенным ограничением (не во всех отделениях, и т.д и т.п) клиенты тоже люди и просто так пустыми мотаниями тратить и свое время и время операторов которые заведомо не могут оформить данный продукт, не целесообразно наверно?:) А так, мне "петровское" отделение понравилось, адекватное общение операторов, появилась проблемка но совершенно спокойно суть "всем миром" :))) то что решить на месте не смогли ни 1 ни 2-ю проблемму, ну вот жто как раз уже вопросы к банку: 1-несоответсвие информации на сайте реальности/ или недостаточное информирование сотрудников подразделений о изменениях, как итог страдает клиент. Собственно за впустую потраченное время по "инициативе" банка и ставлю твердую 3 (а отдельно петровскому отделению 5-отсутсвие у них должной информации никак не вина конкретных сотрудников отделения, если удастся все же стать таки клиентом буду обслуживатся в петровском))))