Получение справок по ипотеке

Добрый день! Мне потребовалось получить справки по ипотечному кредиту, взятому в МТС-Банке (для мат капитала и налогового вычета). Был неприятно удивлён, позвонив в колл-центр, что для этого необходимо приехать в отделение банка как минимум 2 раза (первый для заказа справок, второй для забора справок), удаленно заказать справки нельзя и надо заплатить за изготовление справки для налогового вычета 300 руб. (срок изготовления 5 дней). 16.01.2015 я приехал в Дополнительный офис «Архангельский», написал заявление, оплатил 300 рублей и спросил, когда можно будет забрать. Сказали, что приезжайте 23.01.15 и забирайте, дополнительно звонить не надо. Самое интересное началось 23.01.15, когда я приехал в Дополнительный офис «Архангельский» и узнал, что моих справок у них нет и надо приехать за ними в третий раз (sic!) в офис на Маяковской, где расположен Ипотечный центр, т.к. мой кредит был продан МТС-банком дочерней структуре. Меня об этом естественно никто не предупредил. Я написал официальную претензию, что меня не устраивает такой ход событий и попросил прислать справки на мой адрес. Сегодня мне позвонили из МТС-банка (претензионный отдел) и сказали, что ничем помочь не может, езжайте ка вы на Маяковскую за своими справками. Просил дать контакты или соединить с руководством - ничем помочь не можем. По моему это просто нонсенс, что для получения справок по ипотеке необходимо совершить 3 (три) визита в отделения банка. Если это сообщение прочитает кто-то из вышестоящего начальства МТС-банка - прошу повернуться к клиенту лицом и не повторять мантру специалистов в отделении и сотрудников из претензионного отдела, что справки направить на мой адрес никак нельзя, а сделать это, потому что это просто за гранью, нельзя так относится к клиентам. Это был косяк банка и он должен его исправить.