Невыдача денег банкоматом и списание их со счета

17.12.2008 15:13
2392
42
Оценка
1
Отзыв проверен
3 декабря 08 г. попыталась снять и без того задержанную работой часть з-п , в итоге банкомат завис на передаче данных, не выдал ни денег, ни чека, но при этом успел списать деньги со счета весьма оперативно (информация по смс пришла раньше чем банкомат выдал приговор). Далее регистрация претензии, дали номер 0812 03266, сказали, что претензии такого рода рассматриваются две недели, что максимальный срок ок. 40 дн. В итоге сегодня ровно две недели как мою жалобу приняли и как Альфа банк пользуется моими деньгами. Звоню узнать как продвигается работа по моей претензии - никак. Сначала говорят, что ваша претензия еще не рассмотрена, после нескольких минут общения мне уже говорят в работе ваша претензия, на вопрос сколько мне еще оставаться без денег, сказали, что ничего не известно... Класс... Теперь вижу на сайте, что вообще оказывается срок рассмотрения претензий не ограничен, а на носу новый год. Вот хорошо регламентирована работа в банке, возможно она просто на столе у исполнителя лежит и ничего никому за это не будет. Наверное, мы - клиенты банка виноваты в том, что профилактику банкоматов не проводят, что банк не может в течении 2х недель разобрать претензию! А вот как нам, простым людям жить без денег никого не интересует и никак компенсировать ни моральный, ни реальный ущерб никто не собирается. И еще более приятное, что я узнала про комиссию за снятие наличных из кассы, а не через банкомат - у человека, который не может не выдать деньги или зависнуть!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
Автор также разместила свою историю и на горячей линии банка: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=755119.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
Уважаемая Наталья Михайловна, рады сообщить, что по Вашей претензии принято положительное решение. Денежные средства в течение двух дней будут зачислены на Ваш счет. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Елена Соломатина, гл. специалист группы качества Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка