Менеджеры не в курсе на счет страховки по ипотеке на Цветном бульваре

Уважаемый Клиент! По Вашему отзыву проведена проверка, по результатам которой сообщаем следующее. 16.01.2015 Вами оформлено заявление на предоставление справки об уплаченных срочных процентах по кредитному договору от 13.02.2012 (далее - Договор). Срок изготовления указанной справки ответственным подразделением составляет до 5 рабочих дней. 20.01.2015 справка была готова и направлена для передачи Вам в Дополнительный офис «Розничный центр «Цветной бульвар» (далее - Отделение). К сожалению, в связи с техническим сбоем в работе программы Банка, данные в справке были указаны некорректно. Нам известно, что справка была скорректирована и передана Вам. Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Информируем Вас о том, что для продления полиса страхования по кредитному договору страховая компания напрямую связывается с клиентом. Банк не участвует во взаимодействии клиента и страховой компании по вопросу продления договора страхования. Клиенту необходимо самостоятельно обращаться в страховую компанию с запрашиваемыми документами. Вероятно, при выставлении Вам счета для оплаты продления договора страхования страховая компания в определении суммы основного долга по кредиту опиралась на кредитные документы, предоставленные Вами ранее в страховую компанию, а именно на график платежей. 28.01.2015 при Вашем обращении в Отделение сотрудник предоставил Вам полную и корректную информацию по интересующему Вас вопросу, а также предложил самостоятельно направить информацию в страховую компанию. В связи с чем, Вами было оформлено заявление на предоставление справки об остатке по счету Договора. Сообщаем Вам о том, что кредитные организации (банки) в соответствии с условиями Федерального закона от 02.12.90 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» предоставляют различные услуги, среди которых услуги по расчетно-кассовому обслуживанию физических и юридических лиц. Указанные услуги предоставляются Банком на возмездной основе согласно Тарифам ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» на расчетно-кассовое обслуживание физических лиц в российских рублях и иностранной валюте в дополнительных офисах (далее – Тарифы). Согласно п. 1.6.3 Тарифов комиссия за предоставление клиенту справки о наличии ссудных счетов в Банке, об оборотах и / или об остатке (ах) по счету (ам) обслуживания действующих кредитных договоров на определенную дату / за определенный период (по письменному запросу клиента) составляет 750-00 рублей. На основании вышеизложенного взимание комиссии Банком является правомерным. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества