Недостоверная информация в службе поддержки

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже фактически 10 лет. В целом все устраивает, но некоторые моменты не могу оставить без внимания, и без претензии. Мне необходимо было оплатить покупку, причем оплатить ее в фунтах. Сумма не слишком маленькая, и конечно я искал максимально выгодные способы оплаты, учитывая что у меня часть денег была в долларах, часть в рублях. При выборе способов оплаты, чтобы посчитать сколько в таком случае будет списано долларов с карты, я 27.01.2015 обратился по телефону службы поддержи Альфа-Банка и уточнил, есть ли какие-либо дополнительные комиссии при оплате суммы в фунтах долларовой картой, и по какому вообще курсе будет конвертация. На это вопрос я получил ответ, что никаких комиссий банк не берет, и что на сайте МПС VISA я могу увидеть курс конвертации. Посчитав все, я вычислил необходимую сумму, она меня вполне устраивала, в сравнении с иными методами оплаты. В итоге, чтобы избежать дополнительных потерь на обменах, я положил доллары на долларовый счет в Альфа-Банке, прикрепил к этому счету карту, чтобы сконвертировать остаток суммы из рублей в доллары в интернет-банке и этой картой произвести оплату. Сумма к оплате была 1249 фунтов. Курс VISA на сегодня, 28.01.2015 = 1.522048 доллара за 1 фунт. Это 1902 доллара с запасом. При попытке оплаты я получил ответ, что транзакция отклонена. Я вновь, 28.01.2015 обратился в службу поддержки Альфа-Банка, на что получил ответ, что запрос был на списание 1947 долларов. Естественно, я сему факту удивился. На что мне был дан ответ, что банк комиссии не берет, но, цитирую на память, "иногда... виза берет 0.7% комиссию за конвертацию, и сейчас видимо так и происходит". Конечно я был возмущен, однако вполне вежливо выразил свое возмущение, по какой же причине мне не сообщили про это сразу? Я же звонил специально узнать все комиссии... Ответом была длинная молчаливая пауза, понятно было, что сказать мне нечего, и поблагодарив все равно оператора я завершил разговор. Но затем сравнив 1947 долларов и 1902, я быстро понял, что 0.7% там и близко нет, а 2.5% примерно. Снова позвонив в службу поддержки, я, наконец, услышал четкий ответ, что да, МПС VISA берет 2.5% за конвертацию. И что 0.7% было раньше, когда-то. На мое еще более очевидное возмущение, что меня уже дважды ввели в заблуждение, оператор службы поддержки моментально согласилась, что я прав, что имею право предъявить претензию относительно работы службы поддержки, и что эта комиссия берется не "иногда", а всегда. К данному оператору нет никаких вопросов, спасибо ей, полностью компетентный специалист. Очень бы хотелось, чтобы с данной ситуацией банк разобрался, поскольку с меня дополнительно было взято около 3140 рублей, и зная заранее об этом, возможно, я бы выбрал иной способ оплаты, который бы позволил мне снизить издержки.