Таинственный "экспресс" счет

29.01.2015 06:43
8212
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
С Альфа-Банком работаем достаточно давно по зарплатному проекту, кредитованию бизнеса и сотрудников, а также в Альфе открыты расчётные счета компании. До недавнего времени всё было отлично, интернет-сервисы на высоте, обслуживание в офисах - моё почтение! Но всё хорошее когда-нибудь заканчивается. Вчера мне потребовалось досрочно закрыть 3 депозита с целью перевода суммы в другой банк (оплата по договору). Заехал в офис, девушка всё сделала очень быстро и корректно. Деньги упали на [I]экспресс-счёт[/I]. Заодно, я уточнил у неё комиссию за перевод и лимит по операции. Был получен ответ, что это будет стоить мне 0.3% от суммы перевода, но не менее 20 и не более 150 рублей. Лимит перевода 100 000 рублей. Комиссия меня утроила, лимит - нет. Чтобы увеличить лимит в два раза, я с её же помощью подключил Альфа-Ключ. Придя домой, я ещё раз проверил величину комиссии. У меня пакет услуг "корпоративный". Зайдя по ссылке http://alfabank.ru/novosibirsk/retail/tariff_plans/corporative/ , увидел информацию, аналогичную той, что дала мне оператор, соответственно, вчера я успешно совершил перевод на 200 000 с [I]экспресс-счёта[/I] в другой банк, а сегодня я обнаружил, что комиссии составила 4000 (четыре тысячи!) рублей. :o Покопавшись на сайте, обнаружил ещё одну страницу, где всё же указаны тарифы на переводы с экспресс-счетов. http://alfabank.ru/novosibirsk/retail/transfer/moneyorder/ Однако, считаю что в данном случае имеет место быть умышленное скрытие размера комиссии, т.к.: [*]1. Деньги с депозита вернули именно на экспресс-счёт. Без вариантов, не спрашивая меня. [*]2. В описании своего пакета (первая ссылка) нет ни слова про "особенности" экспресс-счёта. Там в принципе нет даже упоминания слова "экспресс". [*]3. Ранее (с год назад) я просил операциониста офиса банка удалить из доступных мне "экспресс-счета", т.к. я не понимал их назначение, они мешались мне в Альфа-клике и Альфа-мобайле. На мою просьбу был дан отказ, т.к. "эти счета нужны для наших внутренних операций" - почти дословный ответ операциониста. [*]4. В Альфа-клике, при выборе источника денег для перевода, нет никакого предупреждения об очень высокой комиссии, при выборе экспресс-счёта. Однако всплывает очень заметная надпись красными буквами, при вводе суммы перевода свыше лимита на операцию! [*]5. Перевод между своими счетам - бесплатен. Перевод с текущего счёта - 0.3% от суммы перевода, но не менее 20 и не более 150 рублей. Где логика, что с "экспресс-счёта" сумма комиссии увеличивается 26.6 раза? [*] 6. Как я уже писал, меня ни разу и никто из сотрудников не предупредил об особенностях "экспресс-счёта". Более того, они затруднялись вообще пояснить его назначение. [*] 7. Во второй ссылке нет ни слова про пакет "Корпоративный". О общем, крайне разочарован.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-01-29T11:41:00+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что обратились к нам. При открытии депозита Клиенту открывается экспресс-счет, на который зачисляются средства при размещении денежных средств, при пополнении вклада, при снятии по истечении срока. Клиент может открыть депозит и экспресс-счет без Пакета услуг, в таком случае комиссия за обслуживание не взимается. Общие условия размещения депозита отражены в Приложении №6 к ДКБО, за операции с экспресс-счетом установлены отдельные Тарифы, ознакомиться с которыми возможно на нашем сайте (http://alfabank.ru/retail/tariffs/#t-1). Позвольте обратить Ваше внимание, что при осуществлении внешнего перевода в интернет-банке «Альфа-Клик» после заполнения реквизитов на этапе подтверждения (перед получением смс-сообщения с одноразовым паролем) появляется информация о том, что за данную операцию взимается комиссия в соответствии с Тарифами Банка, а также указывается ее размер. Сообщение выделено специальным шрифтом и говорит следующее: «Обращаем внимание, что за данную операцию будет списана комиссия в размере 0,3 % от суммы перевода (min 20 руб./max 150 руб.), за исключением Пакета услуг «А-Клуб» (комиссия не взимается) и экспресс-счета (2 % от суммы перевода, min 299 руб.) и переводов в Альфа-Банк». Нам очень жаль, что между Вами и сотрудниками возникло недопонимание, которое привело к возникшей проблеме. За перевод, о котором идет речь, Банком принято решение удержать комиссию в размере 0,3 % от суммы перевода (min 20 руб./max 150 руб.), т.е. как за внешний перевод с текущего счета. Оставшаяся разница будет возвращена на Ваш экспресс-счет в течение 2-х дней. Надеемся, данная ситуация все же не повлияет на Ваше в целом положительное мнение о нашем Банке. С уважением к Вам и надеждой на дальнейшее сотрудничество, Альфа-Банк.
PLJZ7
2015-01-30T07:03:00+03:00
Не со всем, что вы написали я согласен, но уже не важно. Деньги вернулись. Спасибо за оперативный и продуктивный отклик!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка