Ввод в заблуждение сотрудниками банка

29.01.2015 14:30
2103
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день. 29 января 2015 года, в отделении вашего банка "Людмила" обменивал рубли на евро. На входе девушка узнала какую операцию мне надо, и являюсь ли я вашим клиентом. Узнав, что я клиент вашего банка и у меня есть карта, была предложена операция по обмену валюты через банкомат и назван курс валют, который можно увидеть на вашем сайте. Сказали, что это проще, и ей не надо будет оформлять много бумаг и подписывать. И тут, пойдя навстречу вашим очень приветливым и милым сотрудницам, снял через конвертацию с рублевого счета в евро. Спустя некоторое время, мой знакомый уведомил меня, что в ваших банкоматах снимается комиссия за снятия наличных при конвертации валют в размере 5%. И наиболее интересный вопрос: почему пойдя навстречу вашему консультанту, я узнаю про комиссии совсем не от сотрудника банка, а от посторонних людей?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-01-30T16:53:00+03:00
Вениамин, добрый день! Спасибо, что сообщили об этой ситуации. Мы согласны с Вами, что для Клиента очень важно рассчитывать на грамотную консультацию сотрудников и возможность подобрать оптимальный, выгодный вариант при проведении операций. Простите нас за то, что не оправдали Ваши ожидания. Надеемся, что компенсация в виде возврата комиссии за Пакет услуг, сопоставимая с Вашими финансовыми потерями, сможет немного поднять Вам настроение. Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 2-х дней. С сотрудниками отделения проведено дополнительное обучение. Также с Вами неоднократно пытался связаться руководитель ДО «Людмила» для урегулирования ситуации, но, увы, безрезультатно. Надеемся, что следующий визит в наше отделение станет причиной для написания положительного отзыва. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка