Хамство сотрудников

Открывала летом кредитную карту. Через 2 месяца вернула банку все потраченные с нее деньги и сказала оператору в отделении, что карту хочу закрыть и кредитами больше не пользоваться. Вчера на мой номер поступил звонок из банка. Девушка железным голосом поинтересовалась, почему не плачу по кредиту. Выяснилось, что у меня задолженность за обслуживание карты. 30 рублей! Мадам разговаривала со мной тоном воспитательницы в детском саду или надзирателя в тюрьме. Заявила, что я обязана сегодня же явиться в банк и погасить задолженность. На мой аргумент, что я приду тогда, когда у меня будет время и готова оплатить проценты, сказала, что времени у меня максимум до пятницы. Хотя, позвонив в банк, узнала, что на погашение банк дает до пяти дней. Значит, если бы я приехала в понедельник, а не в пятницу, вполне уложилась бы в сроки. Очень возмутил тон, которым со мной общалась сотрудница. На мои просьбы сбавить обороты и сменить тон, никакой реакции не было. А весь сыр-бор из-за несчастных 30ти рублей! Ну можно хоть на секунду включать мозг и отделять злостных неплательщиков с многотысячными задолженностями от клиентов, которые по случайности допустили долг в 30 рублей! Теперь мне еще и на электронку начали приходить письма с угрозами испортить мне кредитную историю! Таких сотрудников просто увольнять нужно. Я же не оспариваю задолженность в 30 рублей, готова ее оплатить с процентами, но не готова бросать все дела и нестись в банк немедленно. Но если мне из-за 30ти рублей банк треплет нервы, то что же будет в других ситуациях посерьезнее? В общем, в Альфу я больше ни ногой. Пусть для начала научат своих сотрудников культуре общения с клиентами! Есть опыт взаимодействия с другими банками, где даже в случае возникновения задолженностей посерьезнее 30ти рублей, тон общения с клиентом совсем другой. В одном банке даже простили не внесенный вовремя платеж по кредиту (просто не было времени заехать в банк, но я готова была оплатить штраф) и даже не насчитали проценты.