Навязанная услуга страхования

30.01.2015 08:37
2278
1
Оценка
3
Отзыв проверен
16 января активировал кредитку. Дали на подпись бумагу, на которой, помимо подтверждения операций по активации карты и смене кодового слова, было указано о наличии услуги страхования на карту. На мою просьбу убрать эту услугу было отвечено, что услуга автоматическая и типа она уже подключена, и что убрать ее можно, только составив претензию. Было разъяснено, что после получения СМС о удовлетворении претензии необходимо вновь заявиться в отделение банка. Претензия была составлена (номер 1501161158), и 19 января пришла СМС, что претензия удовлетворена. Явился в банк. Мне было отвечено, что нет необходимости являться в банк, и что по одобренной претензии мне в течении 7 дней вернут 1600 рублей за навязанную услугу. Прошло 9 дней, где деньги? Как списать денежки, так это банк быстро умеет. А вернуть - так чешемся долго и упорно. Особых нареканий к банку у меня никогда не было. Нарекания были к сотрудникам. То интернет-банк к чужой карте подключат, то сообщают одно, а на деле другое (читайте выше). А вот это "автоматическое" навязывание услуги - это не является показателем крутого и уверенного в себе банка. Вероятней всего буду отказываться от услуг Альфы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-01-30T12:38:00+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв. Дополнительные услуги Банка подключаются только по желанию Клиента. По Вашей претензии действительно было принято положительное решение. В ответе Банк сообщил, что денежные средства будут возвращены на Ваш счет в течение 45 календарных дней. К сожалению, в данной ситуации сроки зависят не только от нашего Банка, но и от страховой компании, с которой мы тесно взаимодействуем. Нам очень жаль, что Вы получили противоречивую информацию от наших сотрудников. Простите нас за доставленные неудобства. Мы проработаем этот момент и надеемся, что новые визиты в наши офисы позволят Вам написать уже положительный отзыв о Банке. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка