Не могут вернуть карту

Добрый день. В конце декабря, аккурат за неделю до каникул, мою банковскую карту "съел" банкомат ВТБ в Ашане на Алтуфьевском шоссе. Причем, интерфейс банкомата не указывал ни на какие технические проблемы либо на неработоспособность. На следующий день я обратилась в контакт-центр банка с вопросом, когда карту можно будет забрать и где. Сначала специалист долго пыталась найти номер банкомата по названному мной ориентиру (Ашан Алтуфьево), которого кстати даже нет на сайте банка, а потом со словами "уточните номер банкомата и перезвоните снова, у нас нет этой информации" повесила трубку. Окай, адрес так адрес. Отыскала в интернете адрес, позвонила, спрашиваю "когда карта будет изъята и где ее можно забрать". Учитывая приближающиеся длинные каникулы, сказали, что примерно 9-11 января будет инкассация банкоматов в том районе и в первую рабочую неделю со мной свяжутся из офиса, где будет находиться карта. Однако, в первую рабочую неделю никто не позвонил. Через месяц после утраты карты, в 20-х числах января, звоню снова в контакт-центр со своей проблемой, снова "маринуют" номером банкомата, озвучиваю. Сотрудник сообщает, что "инкассации еще не было и когда будет, не знаю". Странно как-то получается, не может же неработающий банкомат не инкассироваться и не ремонтироваться месяц. До сих пор из банка звонка не было, хотя каждый раз при моем обращении я оставляла заявку и контакты для связи. В связи в вышеуказанным прошу банк связаться со мной и сказать, когда и где я наконец-то получу свою карту.