Кривой сервис R-connect, бестолковая линия поддержки

30.01.2015 15:43
3521
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Решил воспользоваться сервисом банка R-connect для оплаты коммунальных платежей. При попытке оплаты услуги ЖКХ по лицевому счету выводится ошибка: "Номер телефона не принадлежит оператору. Пожалуйста, введите корректный номер телефона". При этом такого поля, куда нужно вводить номер телефона, в форме оплаты ЖКХ не существует вообще. Этот абсурд сделал невозможным общение по телефону с линией поддержки: никто ничего не понимает. Неоднократные звонки на линию поддержки приводят только к просьбе написать письмо, то есть отложить решение вопроса в долгий ящик. Объяснить что-либо поддержке по телефону не представляется возможным, так как многие не видели самого сервиса R-connect. Например, советуют приложить скриншоты к письму обратной связи в самом R-connect. Но такой функции у поля обратной связи не существует. Ходил в офис, показал скриншоты, там всё поняли, но помочь не смогли, отослали на линию поддержки. В общем, не доволен этим сервисом.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2015-02-06T11:45:00+03:00
Уважаемый клиент! Поскольку описанная Вами ситуация не является стандартной сотрудник Информационного центра попросил Вас направить запрос, приложив скриншот возникающей ошибки. Ваше обращение, направленное на online@raiffeisen.ru, было передано в ответственное подразделение, и в настоящее время банк проводит проверку причин возникновения описанной Вами проблемы с оплатой услуг. По результатам рассмотрения с Вами свяжется уполномоченный сотрудник банка. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться во время использования услуг банка. Надеемся произошедшая ситуация не повлияет на продолжение нашего сотрудничества. С уважением, Антипова Александра Отдел качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
17.81%
решено проблем
378
отзыва
354
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка