Потеря времени: 50 минут ожидания в очереди при свободных операционистах

31.01.2015 11:12
2100
Оценка
2
Отзыв проверен
Безобразный сервис в отделении "Кутузовский проспект" для клиентов, желающих открыть вклад. 30 января 2015 в 13:21 для открытия вклада на ресепшн получила талон № M003. В течение 40 минут моя очередь не объявлялась, хотя клиенты, пришедшие позже меня, уже обслуживались и уходили. Подойдя к дежурной, услышала, что на открытие вклада работает только операционист на стойке №10. При этом операционисты на других стойках были свободны. Когда я выразила недовольство (время 14:07), меня без объявления электронной очереди направили на стойку №1, где сотрудник Андреев быстро и без проблем оформил вклад. Почему нельзя организовать работу так, чтобы клиенту, приносящему в банк деньги, не приходилось скандалить и ждать очереди в одно единственное окно, хотя можно обслужиться и на свободных 9 стойках?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-02-02T15:13:00+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за доверие, которое Вы оказали нашему Банку, открыв депозит. Простите нас за излишне потраченное время и доставленные неудобства. Подобные ситуации неприемлемы в работы. Мы нашли ошибку в настройках электронной очереди и уже занимаемся ее исправлением. С Вами пытался связаться руководитель ДО «Кутузовский проспект», чтобы объяснить ситуацию и принести извинения, но, к сожалению, безрезультатно. Благодарим Вас за критический отзыв, Ваши замечания помогли нам стать лучше для наших Клиентов. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка