Наихудшее обслуживание

Всем доброго дня! Пришло и моё время написать отзыв об этом "замечательном" банке. Начну с самого начала. 2 года назад жизнь повернулась так, что пришлось обратиться в этот банк и оформить кредит наличными. Процент достаточно низкий на тот момент, да и расположение удобное. Рассмотрели заявку, естественно одобрили, но не 200 000, как я оформлял, а предложили 300 000. На этапе подписания документов я попросил произвести расчет, по сколько я буду платить, если возьму 300 000 на 2 года, на что мне после расчета назвали сумму 8500. Я конечно же обрадовался, не посчитал самостоятельно и согласился на 300 000 (лишними деньги не бывают). После подтверждения суммы оказалось, что оператор некорректно посчитала и оказывается, мне придется платить не по 8500, а по 16 000! То, что посчитала сотрудница, оказалось на 5 лет. Естественно,, переоформить сумму уже нельзя, только оформлять новую заявку, а эту закрывать. Т.к. времени у меня не было, пришлось согласиться на эту сумму, взять 200 000 и 100 000 оставить на счету, что позволило мне на полгода забыть про кредит. Вроде 1,5 года все было достаточно нормально (если не учитывать тот факт, что у моей супруги отказались принять платеж за мой кредит), но тут я задумался о досрочном закрытии кредита. Решил уточнить сколько средств у меня на карте к кредиту (выдали при оформлении такового), позвонил в КЦ и спросил сумму, вот тут-то и началось все самое интересное. Далее. Сотрудница, ответившая на звонок, сообщила, что у них указание свыше и они не имеют право сообщать информацию о доступном остатке на карте по телефону, если клиент хочет знать свою сумму, то пусть пользуется IVR. Сами понимаете, что такой расклад вещей меня не устроил, потому что IVR может дать сбой и назвать неверную сумму и конечно же никто ничего не докажет. Я попросил переключить меня на старшего, чтоб разобраться в ситуации и чтоб мне все таки предоставили информацию необходимую. Сотрудница, на которую меня переключили, начала "тыкать" мне пунктами договора, якобы я обязан получать информацию по телефону через дистанционные способы, кроме оператора. Приехав домой и перечитав еще раз договор, естественно, я такого пункта не нашел! Господа сотрудники ВТБ24, ваш банк не дистанционный и вы ОБЯЗАНЫ предоставить клиенту всю необходимую ему информацию. Дальше интереснее, в 27 января 2015 года я позвонил в КЦ и уточнил какую сумму я должен для досрочного закрытия кредита и что мне нужно сделать. Мне назвали сумму и сказали, что я должен подъехать в офис и написать заявление на досрочное погашение, и погашение будет произведено в дату регулярного платежа. Я приехал в офис, там мне сказали, что ехать было не обязательно и что можно было все сделать по телефону и далее просто перевести ср-ва на счет для погашения. Т.к. была достаточно большая очередь, мне предложили, чтоб я не тратил свое время, набрать в КЦ и оставить заявку по телефону. Естественно, я согласился. По телефону мне сказали (это было 29 января того же года), что если оставить заявку через них, то погашение будет следующим днем (а не в дату платежа, как сообщалось ранее), а если я напишу заявление в офисе, то погашение произойдёт текущим днем. Мне конечно же выгоднее было текущим днем и я остался ожидать своей очереди в офисе, предварительно также по телефону уточнив по вопросу справки, на что мне сказали, что если я оплачу 200 рублей, то получу справку в день обращения, а если не оплачу, то получу справку только через 28 дней, после обращения. Господа, опять обращаюсь к вам, с какого перепуга я должен вам платить за справку, которую вы ОБЯЗАНЫ мне предоставить по первому моему требованию? Когда я дождался своей очереди, мне сотрудница сказала, что независимо от того, где я буду подавать заявление на закрытие досрочное кредита, погашение произойдет в любом случае только на следующий день и, что в КЦ мне неверно сказали. Я повозмущался, но естественно мой вопрос решать отказались. 31 января я приехал за справкой, был готов уже заплатить 200 рублей, лишь бы поскорее уже распрощаться с этим отвратительным банком, но мне сказали, что мой договор еще не закрыт, сослались на то, что выходные (напоминаю, списание произошло 30.01.2015, а это пятница), и так же мне сообщили, что справка стоит не 200, а 300 рублей, и ждать её в этом случае 3(!) дня, а не сразу. Я настаиваю на письменном ответе от сотрудников банка по вышеописанной ситуации и хотел бы получить разъяснения, по какой причине у вас работают столь некомпетентные сотрудники и где же все таки более точная информация. Ваши сотрудники работают в минус имиджу вашего банка, пора бы уже задуматься об обновлении кадров.