Дезинформирование клиента

Добрый день! Аналогичный случай: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7180684/ 29.09.2014 я заключил с банком ипотечный договор № 634/5802-0003373. Выбирал из двух вариантов - ВТБ 24 и Сбербанк. Остановился на ВТБ 24, считая, что из этих двух банков - сервис обслуживания в ВТБ 24 на высшем уровне! На момент подписания кредитного договора с нашим специалистом Екатериной Х. (Филиал N6602 г. Екатеринбург ул. Ленина 27) мною был озвучен вопрос о возможности списания средств материнского капитала в пользу уменьшения срока кредита! Сотрудник ответил, что «это возможно», и сделал примерный расчёт частичного погашения с изменением срока - меня всё устроило и я подписал кредитный договор. Также озвучив, что после поступления денежных средств с ПФР для ЧДП необходимо будет прийти в отделение банка и написать заявление о ЧДП с изменением срока кредита. На последней страницы с графиком платежей также прикреплены правила о ЧДП и надобности написания заявления. В ПФР конкретных дат перечисления сумм не уточнили, сказали в течении 2х месяцев. Мы все справки собрали, всё подписали - ждём... 24.11.2014 я обратился в отделение банка ВТБ 24 (Техническая ул. 63, Екатеринбург), внёс первый платёж и попросил у операциониста (к сожалению, не запомнил кто меня консультировал) принять моё заявление о ЧДП на уменьшение срока, на что мне ответили, что заявление пишется только тогда, когда денежные средства из ПФР поступят на счёт. Я задал вопрос о том, что ПФР не даёт конкретных дат перечисления, как я узнаю поступление, на что мне ответили: "Не беспокойтесь, денежные средства будут находиться у Вас на счёте и без вашего заявления списываться не будут!". В декабре очередной платёж вносила супруга, и ей информацию о поступлении не предоставили, т.к "ЗАЁМЩИКОМ" она не является. В январе уже вместе вносили и узнали, что средства из ПФР поступили ещё в декабре и автоматом списались на уменьшение ежемесячного платежа. Что меня ОЧЕНЬ РАССТРОИЛО, я ведь заранее уточнял у сотрудников банка надобность написания заявления о ЧДП в пользу уменьшения срока кредита! Приехав (27.01.2015) в отделение банка ВТБ 24 (Техническая ул. 63, Екатеринбург), я пообщался с руководителем данного отделения, объяснил ей ситуацию, на что получил ответ: «Наши сотрудники не могли вас так проконсультировать, они знают как происходит ЧДП»! ФИО специалиста, кто нас консультировал, озвучить отказалась (это ведь можно посмотреть в ПО, кто работал в сессии клиента)! Руководитель этого отделения отправила нас в офис на Ленина 27. Приехав (29.01.2015) в это отделение, написал претензию, мне сняли копию, но регистрировать её не стали (специалист отдела по работе с физ лицами Я-лина Линара), аргументируя тем, что сначала переговорит с ипотечным отделом. На след. день позвонил сотрудник из ипотечного отдела и сообщила, что надо внимательней читать договор! Что также она не исключает факт о дезинформировании клиента, объясняя тем, что осенью у сотрудников ипотечного отдела было ооооочень много работы, и они могли "что-то не так сказать". 02.02.2015 я дозванивался до банка с ПРОСЬБОЙ ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ мою ПРЕТЕНЗИЮ - и о чудо, в 17.00 мне позвонила Я-лина Л. и сообщила номер претензии: R1764686. Почему так получается? Почему клиенты упрашивают принять претензию? Что делать сейчас, не знаю. В ИТОГЕ: 1. Дезинформирование 2. ЧДП на уменьшение платежа, а не на сокращение срока И где же сервис обслуживания клиентов у ВТБ 24, где честность и прозрачность? У меня к Вам очень большая просьба разобраться в сложившейся ситуации и пересчитать частично досрочное погашение в пользу уменьшения СРОКА, т.к на уровне "РЕГИОНА" ничего не предпринимается. Очень надеюсь, что не оставите мой вопрос без внимания. Спасибо!