Кража денег через банкомат ВТБ24

Очень надеюсь, что буду услышан! Потому что в течение суток разочаровался в банке, услугами которого пользовался несколько лет! Суть проблемы: 19 декабря текущего года, находясь на своем рабочем месте в Санкт-Петербурге на Малой Монетной улице, получаю подряд три SMS-сообщения, что с моего зарплатного счета некто, находясь по адресу: MIRA, 81, последовательно снимает в банкомате банка ВТБ24 всю сумму денег по счету. При этом единственная карточка VISA Electron находится при мне, а пин-код в моей голове. Немедленно связываюсь с указанным на карточке центром обслуживания клиентов, сообщаю им о ситуации, прошу заблокировать карту и сообщить в службу безопасности банка. В ответ мне подтверждают, что мою карту только что обнулили в банкомате по указанному адресу (без уточнения города) и предлагают приехать в центральный офис на ул.Комсомола, 41 и, сообщив там о ситуации, получить необходимые инструкции. Информирование службы безопасности в их инструкциях не значится. Повесив трубку, посмотрел расположение дома 81 по ул.Мира и обнаружил, что нет такого дома. Звоню снова, попадаю на другого специалиста. После повторных объяснений, выясняется, что банкомат находится в Москве на проспекте Мира, 81. Через 1 час 20 минут после съема моих денег со счета в Москве прибываю в офис на Комсомола: предъявляю себя и банковскую карту в подтверждение того, что я не мог снять деньги в Москве, находясь в Питере. Сотрудники банка соглашаются, но не знают, что делать в моей ситуации, служба безопасности располагается по другому адресу, на телефоны не отвечает. С трудом дозвонившись по одному из телефонов, получили указание отправить по почте сообщение с описанием ситуации ответственному в Москву (он вам ответит в течение нескольких минут). За 1.5 часа ответа не дождались. По моей просьбе стали звонить, ответил совершенно другой сотрудник. Подтвердил, что сообщение получили, но отвечать не собирались. В результате мне предложили оформить претензию, сроков рассмотрения которой назвать никто не смог. Я подтвердил, что деньги снял не я, но мне не предложили ни вариантов открытия временного счета на время рассмотрения ситуации, ни вариантов ускорения решения проблемы (называли сроки до 60! дней). Похоже, что в ВТБ24 нет вообще инструкции действий в подобных ситуациях. На следующий день мне на почту повторно приходили сообщения о повторных попытках снять деньги с заблокированной карты уже по двум другим адресам в Москве, я регулярно извещал об этом банк по телефону, выяснял: почему заблокированная карта не задерживается банкоматом. Заинтересованность в дополнительной информации сотрудников банка нулевая. Вывод: в ВТБ24 сохранность денег на счете - это только Ваша проблема! Или я все же ошибаюсь?