Мошенничество и некомпетентность сотрудников Сбербанка

Абсолютно возмутительная история! Почти год назад, мошенники списали с моей кредитной карты 10 000р. Возможно, это стало возможным вследствие то ли некомпетентности, то ли злого умысла самих сотрудников Сбербанка. Единственное, что сделали сотрудники - по моему требованию заблокировали карту. А дальше сплошной цирк! Мало того что перепутали мой телефон в договоре, хотя у меня уже были карты в Сбере, так и не дали подтвердить правильность данных. Уговаривали не писать обращение в полицию, и непонятные отписки на четко поставленные вопросы, и необоснованные требования. РЕБЯТА! Я подала обращение в полицию 4 месяца назад и есть постановление о признании меня потерпевшей! И эти документы у вас тоже есть как 3 месяца! Начните же работать! Имейте совесть! Я понимаю, что зарплата маленькая, и руководство как всегда, но тогда не работайте вообще! Верните мои деньги! Копии постановления и другие документы из полиции были предъявлены и высланы в отделение Сбербанк России Дополнительный офис № 9038/01794. [b]03.02.2015 14:28[/b] 26.03 2014 года с моей кредитной карты Gold MasterCard произошло несанкционированное мною списание денежных средств в размере 50р. и 9950р. Обнаружила списание на следующий день вечером 27.03.2014 и незамедлительно обратилась на горячую линию «Сбербанка», специалист заблокировала карту, сказала что в отношении меня и банка были совершенны мошеннические действия, списание средств произошло на номер мобильного оператора «Билайн» 8903*77**71. На следующий день 28.03.2014 я обратилась с заявлением в то же отделение банка, в котором оформлялась карта и к тому же сотруднику - Курбановой С.М. При выяснении обстоятельств выяснилось, что специалист отделения №9038/01794 (г.Москва ул.Соколово-Мещерская д.29) К-ва С.М. допустила ошибку в договоре (от 17/10/2013 к карте №5484********6573) в написании моего реального мобильного телефона в одной цифре, и указала номер 8903*77**71 вместо 8903*77**81. На момент оформления кредитной карты, у меня было 2 дебетовых карты Сбербанка, все мои данные в базе у банка есть, более того, договор мне дали на подпись без проверки, т.к. данные в базе есть. Я редко пользуюсь кредитной картой, и отсутствие смс-оповещений расценила как неподключенную услугу, две дебетовые карты я подключала к мобильному банку сама. Тот факт, что услуга «мобильный банк» подключен специалист отделения №9038/01794 мне не озвучила. Специалисты отделения сказали, что мне никаких действий производить не надо, гасить задолженность не нужно, заявление в полицию подавать не надо, необходимо ждать ответ из банка в течение 30 дней. Что и было сделано. А с 01.05.2014 года мне на электронную почту стали приходить письма о просроченной задолженностью. Как только стало возможным я обратилась в банк лично и по электронной почте, но меня опять стали уверять, что дело находится на рассмотрении, погашать задолженность не надо и настоятельно просили не обращаться в полицию. Тем не менее, я приняла решение гасить ежемесячно чужой кредит, что и делала на протяжении нескольких месяцев. Параллельно я обращалась на «горячую линию», претенциозную службу, службу поддержки клиентов, но никаких вразумительных ответов так и не получила. Причем на четко сформулированный вопрос, я каждый раз получала развернутый ответ, который абсолютно не отражал сути вопроса. Несмотря на то, что сотрудники банка уверяли не обращаться в полицию, я написала заявление. 17 10 2014г было вынесено постановление о признании меня потерпевшей в рамках уголовного дела №379650 МВД России по р-ну Куркино г. Москвы. Далее я написала заявление с приложенными копиями документов из полиции в отделении банка №9038/01794 (талон-уведомление, объяснение, постановление о признании потерпевшей). Суть ответа такова: мобильный банк подключен на номер, далее отключен. А с 02.02.2015 мне на телефон стали поступать звонки и письма от Финансового Агентства по Сбору платежей. Возмущает во всей этой истории следующее: абсолютная халатность сотрудников банка, начиная с момента подписания договора. Почему, имея в базе данные о клиенте, сотрудник изменяет данные, не дает документы на проверку, а только на подпись!? Почему сотрудники уговаривали не обращаться в полицию? Сговор в составе группы? Почему сотрудники дают разные ответы на один и тот же вопрос? Некомпетентность? Почему сотрудники претенциозной службы, службы заботы о клиентах не отвечают на четко сформулированные вопросы? Массовое словоблудие? Или они не понимают сути вопроса в следствие болезненных состояний? Или опять же преступный сговор? Если существует уголовное дело, признание меня потерпевшей, почему тогда дело не попадает под закон «О национальной платежной системе» и отдают данные коллекторам? Общаться с сотрудниками очень трудно, у них абсолютное нежелание разговаривать с клиентами, они просто не отвечают на вопросы. Настоятельно прошу разобраться в данной ситуации.