Обслуживание и информированность сотрудников оставляет желать лучшего

Клиентом банка являюсь с 2007 года, есть свои плюсы и минусы, как и в любом банке. За последние пару месяцев накопилось несколько неприятных событий: 1. Заблокировали карту из-за подозрения на мошенническую операцию в ноябре. На минуточку, это была оплата услуг МГТС через их сайт, как потом оказалось. При этом не прислали смс и не позвонили! Узнала о блокировке в магазине, стоя у кассы! Хорошо, что была карта другого банка. Позвонила в колл-центр, задали вопросы, ответила на все, кроме 1, ну не помню я этого, а Телебанк не работал как всегда в удачный момент, чтобы посмотреть, отправили в Отделение. Нельзя так работать в современном мире. 2. Телебанк ну очень часто глючит или находится на профилактике. При том, что я им пользуюсь 2-3 раза в месяц, не более, за прошлый месяц у меня с 1 раза выполнять то, что я захотела в телебанке не получалось, приходилось перезагружать его или заходить в другое время. Раньше такого не было. Хотя и сделали удобнее подтверждение входа и операций смс, а не кодами с карточки. 3. Решила закрыть вклад в конце декабря. Нигде на сайте не нашла информацию, что средства надо заказывать за 2 дня, денег отдали только небольшую часть, остальное заказывайте и приходите потом. Ну да ладно, открыла вклад на месяц и решила подождать еще. 4. Вклад закончился в конце января. Наученная прошлым опытом, деньги заказала за 3 дня, но ответ на вопрос "В какое время будут начислены проценты, чтобы можно снять без потери? Мы не знаем, лучше приходите на следующий день". Сообщение от телебанка пришло в 10 утра! Неужели в колл-центре не в курсе, что до обеда это все проводится точно и во второй половине дня можно уже забирать? 5. И вот финал, я провела в офисе больше 1 часа, чтобы снять заранее заказанную сумму с вклада! При этом отделение было пустым, мне не пришлось ждать в очереди (отделение на Сухаревской). Процедура просто убила, неужели нельзя было сделать ее более оперативной? Мой паспорт проверили несколько человек машинкой, позвонила служба безопасности, действительно ли это я хочу снять. Радует, что хоть отдали. Проще перевести на карту и снять в банкомате, он не просит час подождать прежде, чем выдаст деньги. В дальнейшем не планирую пользоваться услугами Банка.