Сомнительная работа сотрудников банка

Вот и пришла моя очередь писать отрицательный отзыв о банке ВТБ 24. Я являюсь клиентом банка с 2012 года и в общем была довольна его работой вплоть до 16 января 2014 года. В этот день я решила снять со своего счёта в долларах 1300$, пришла в доп. офис "Улица 1905 года", где меня отправили в кассу. Операционистке Б-ченко Е.Ю. я сообщила, что хочу снять со своего счёта в долларах эту сумму. Вместо того чтобы подсказать мне, что такие операции в кассе не производят и перенаправить меня к сотрудникам в зале, Б-ченко Е.Ю. попросила меня предоставить ей документы (паспорт, карту) и сняла деньги с карты вместо долларового счёта. Сотрудница банка не удосужилась уточнить точно ли я хочу провести конвертацию рублёвой суммы в доллары (карта-то у меня рублёвая), точно ли хочу полностью использовать овердрафт со всеми вытекающими комиссиями и оставить себя без денег и т.д. В результате мой убыток от этой ненужной операции составил около 5 000 руб. На все мои обращения банк ответил отказом на основании того, что мной было подписано распоряжение о совершении операции. Да, я его подписала, но что было в этом распоряжении? Там была указана сумма в долларах (конечно ни строчки про конвертацию, комиссии и т.д.) и списание с карты (к сожалению я была уверена, что счета (руб, $, евро) привязаны к именно карте, поэтому это меня не смутило). Банк почему-то не заинтересовали действия сотрудника Б-ченко Е.Ю., которые как минимум спорны. По поводу этой ситуации со стороны банка со мной говорили только мало что понимающие девушки, в обязанности которых входит только зачитать решение банка и всё. С сотрудниками непосредственно принимавшими решения по жалобам меня связывать отказались. На прямые вопросы относительно действий Б-ченко Е.Ю. мне ответы так и не были даны. Совсем отказаться от сотрудничества с банком я к сожалению не могу (зарплатный проект), но в моих силах свести это сотрудничество к минимуму. :(