Неккоректное проведение операций по частичному досрочному погашению кредита

Я являюсь уже больше шести лет клиентом банка. Пользуюсь различными сервисами банка и до последнего времени нареканий к работе банка не было. Однако стоило мне взять кредит в банке, как начались мои ежемесячные развлечения. Когда я брала кредит, для меня оптимальным сроком было 1,5 года, однако мне сказали, что это невозможно, т.к. кредит выдается либо на 1, либо на 2, либо на 3 года. Пришлось согласиться на 2-х летний срок. Мне при оформлении сказали, что Вам никто не мешает по мере возможности гасить его помимо плановых платежей досрочно, что я и решила делать. Первое досрочное погашение прошло успешно, с сокращением срока. Однако второе и третье погашение частично-досрочное уже не были столь успешными. Второе прошло с сокращением суммы, так же как и третье, несмотря на указанные условия в заявлении... После второго погашения, когда я получила график на руки и обратилась в банк (а происходило это уже после даты моего платежа), мне сказали, что уже ничего нельзя сделать, т.к. в системе ничего невозможно исправить. Мне не оставалось ничего, как согласиться с уменьшенной суммой ежемесячного платежа (что собственно не входило в мои планы). Сейчас, 20 января прошло следующее досрочное погашение и опять! Мне уменьшили сумму платежа. На горячей линии банка меня успокоили, что следующее погашение (а заявление на очередную досрочку уже в банке к сроку 20 февраля) должно пройти с уменьшением срока по кредиту. У меня вопрос, кто может гарантировать, что следующее досрочное погашение пройдет успешнее двух предыдущих и кто вернет мне потерянные проценты за предыдущие два месяца?! (т.к. при сокращении срока соответственно должно происходить уменьшение процентов по обязательству, чего не произошло в случае погашения по моему второму и третьему заявлению) и почему банк не может исправить ошибки своих сотрудников задним числом и за их ошибки должны расплачиваться клиенты? Очень огорчена тем, что приходится менять свое отношение о работе всего банка из-за нерадивости отдельных его сотрудников.