Отвратительное обслуживание и введение в заблуждение клиентов

03.02.2015 16:41
3352
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Ситуация была следующая, 31.12.2014 нужно было срочно снять денег через банкомат Райффайзен. Было совершено несколько неудачных попыток снятия, т.к. банкомат зависал, в итоге написал на экране, что не работает, денег так и не выдал, но при проверке счета через rconnect оказалось, что деньги все таки ушли. Позвонив в службу поддержки, пришлось несколько раз отсоединяться, т.к. уровень приема в ТК Московский оставляет желать лучшего, 3 специалиста утверждали, что можно заполнить заявление онлайн и отправить на рассмотрение. Отправил первый раз 31.12.2014 - ответа не пришло. Повторно отправил 10.01.2015 - ответа не пришло, еще раз отправил 19.01.2015 - решил сам позвонить, девушка сказала, что заявление отправлено на рассмотрение, сегодня 03.02.2015 - ответа нет, денег на счету тоже, решил еще раз позвонить, перевели на другого специалиста, который стал утверждать, что такое заявление можно написать только в отделении банка. Вопросы: Какого хрена заявление висит в свободном доступе на сайте? Почему со мной так и не связались? Почему у вас вечно не работают банкоматы? Почему служба поддержки направила меня самые недры сайта (обычный человек не сразу найдет эту форму), указало где лежит это форма заявления и сказала электронный адрес куда отправлять? Можно очень долго перечислять негатив в сторону банка! Отвратительный банк! Отвратительное обслуживание! Rconnect отвратительный сервис, постоянно не работает на перевод с карты на карту!
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2015-02-06T11:31:00+03:00
Уважаемый клиент! Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией при обслуживании в нашем банке. Надеемся, что в ходе общения с главным специалистом Вам были предоставлены ответы на все интересующие Вас вопросы. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Надеемся, в дальнейшем наше сотрудничество удовлетворит Вашим требованиям. С уважением, Антипова Александра Отдел качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,32
средняя оценка
18.42%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка