Итоги года

Настала и моя очередь сказать пару слов о данном банке. Знакомство с ним наступило примерно год назад с кредитной карты данного банка. Несмотря на грандиозные условия (копеечный лимит и ставка 49%), я был вынужден согласиться с данным предложением, т.к. больше никто не хотел меня кредитовать в тот момент времени. (1) На сегодняшний день данный продукт давно закрыт (что очень сильно меня радует) и благодаря этому продукту банк зарабатывает аж 3 бала(!). Как это было: в середине сентября после формирования очередной выписки с меня была списана комиссия за перерасход кредитных средств. По данным выписки перерасход был копеечный, а комиссия была в несколько раз больше. Удивительное в этой ситуации было то, что операция на ~60 рублей, благодаря которой образовался перерасход по данным, была совершена в субботу, за 1 день до формирования выписки. Т.е. выписка формируется 10-го (вс), операция совершена 9-го (сб). Банк сумел списать эту сумму со счета только в 11(пн) уже после формирования выписки и смело начислил мне проценты. В моем понимании это в корне неверно, т.к. операция была совершена до формирования выписки за 1 сутки и должна была войти в эту выписку, а не следующую. К сожалению, в данном вопросе я смог разобраться только через пару месяцев, а на тот момент времени я просто заплатил и забыл. Второй подобный момент случился в октябре. Я совершил операцию на 150 рублей вплоть до лимита. Операцию я совершил 11 числа (сб), хотя выписка должна была сформироваться 10-го (пт). Перед совершением операции я проверил мобильный банк (баланс не был превышен) и проверил, сформировалась ли выписка (нет). Таким образом я был уверен, что действую в пределах лимита, что вновь оказалось не так по мнению банка. В этот раз молчать уже не было сил и я позвонил в call center. Решение этих вопросов заняло примерно полтора часа и смену 4х специалистов. В итоге старший менеджер составил претензию, в результате которой банк вернул обе комиссии (респект!) (+2 балла) Call center отработал хорошо, несмотря на то, что первые специалисты пытались убедить меня, что я сам дурак. Благо старший менеджер был более лоялен и опытен и помог исправить впечатление от первых специалистов. (+1 балл). (2) Второй показательный случился уже по дебетовой карте с использованием мобильного банка буквально вчера (собственно это и побудило написать этот отзыв). Я являюсь счастливым обладателем малоизвестного телефона xiaomi с достаточно популярной прошивкой miui. Вчера я решил обновить версию прошивки, что привело к тому, что я не могу зайти в мобильный банк. Проблема заключалась в том, что я не получаю смс с кодом идентификации телефона с мобильным банком. Погуглив данный вопрос, оказалось, что я не один такой и смс не приходят только от Тинькова. В моем случае оказалось, что не приходит конкретная смс с кодом (а смс о списании денег, смс от захода в ИБ приходят). Однако, это было выяснено чуть позже. Позвонив специалисту в call center, я обозначил проблему и предложил решение, которое было нагуглено (сменить номер отправки данного смс, т.к. телефон мог иметь проблемы с получением смс от коротких номеров). Специалист зафиксировал данный вопрос и распрощался. Я же решил проверить, смогу ли я зайти в ИБ с компьютера и с удивлением обнаружил пришедшую смс о входе в ИБ. Однако больше всего меня шокировал последовавший в течение 4 минут звонок от того же оператора Тинькова, который зафиксировал мой вопрос. Он увидел, что мне была отправлена еще 1 смс, и позвонил уточнить, дошла ли она до меня. Честно, к такому я был не готов. Будучи бывшим банковским работником, я привык не получать звонки даже в тех случаях, когда обещали перезвонить. А тут без предупреждения меня ранили в самое сердце. (За данную ситуацию готов начислить аж 3 балла, ибо нонсенс.) Хотелось бы выразить благодарность оператору, имя которого, к сожалению, не могу вспомнить. Надеюсь, что службы банка смогут отследить, кто общался со мной по данному вопросу вчера около 23 вечера. P.S. На этом бы и хотелось завершить повествование, если бы не сегодняшний ответ, полученный на претензию. В нем сообщалось, что проблема в моем телефоне и мне следует просто напросто отключить черный список и блокировку звонков и смс. За это хотелось поставить банку минус ввиду того, что во время фиксирования данного вопросы было озвучено, что данные списки отключены и получению смс ничего не препятствует. -1 балл. Итого: 5 баллов.