Обслуживание в банке просто печаль... это факт, в котором сам убедился

Хотел заказать в этом банке кредитную карту, но до сих пор банк не принял даже анкету, потому что сотрудники ни в офисе, ни в колл-центре не знают процедуру как оформить заявку, а в колл-центре не знают даже разницу между дебетовой и кредитной картой, уходят в режим ожидания и дожидаются завершения вызова. Просто печаль...и позор для банка. Опишу все, как было. Пришел 26 января в офис в г.Москве на Академической проконсультироваться по этой услуги. Сел к сотруднику банка, спросил про ставку, мне ответили. Потом попросил написать пример расчета задолженности, если, например, льготный период до 25фев, а 26янв было израсходовано 100 000 руб, и 10фев внесено 30 000 руб, на 1 марта задолженность по карте 70 000руб., какая же будет начислена сумма на остаток задолженности 1 марта? И тут началось, сотрудник удивился вопросу и стал пытаться объяснять про ставку, а не делать расчет. В итоге, поняв, что от запроса уйти не удается, стал обращаться к коллегам рядом, но они расчет тоже не сделали. Неужели таких допускают к работе, которые не знают, как в банке происходят начисления и как эти начисления считаются. Потом подошел еще один сотрудник, или старший, или из руководства, отвел к себе, сказав, что расчет сделаем, но сначала он открыл материалы на компьютере, и только через минут 10 ожидания объяснил, хотелось бы конечно удостовериться в расчете, так как компетенция вызывает много вопросов. Находясь в банке, увидел рекламу про индивидуальный дизайн, спросил. Мне сказали, что для получения карты с сначала нужно заказать карту через сайт, загрузив изображение, а потом придти уже в офис. Дали распечатанную анкету, сказали заполнить и приходить. 28 января зашел на сайт, нашел раздел для заказа кредитной карты, разместил изображение, выбрал карту, заполнил форму с данными ФИО, номером телефона, эл.почты и все. Мне на почту пришло сообщение с номером заявки: 2296795, и что со мной свяжется сотрудник банка или же можно, не дожидаясь, распечатать и заполнить анкету и пойти в офис. Заполнил анкету, написал номер заявки и пришел 30 января в тот же офис, прождал в очереди полчаса и в итоге мне сказали, что анкету мою не примут, и кредитные карты не выдают. Просто печаль... а не банк. Стал звонить в колл-центр по данной ситуации, узнавать действительно ли в офисе на Академической карты не выдают. В колл-центре сообщили, что карты там выдают. Чтобы не ходить по кругу, поинтересовался, как дальше правильно по процедуре банка оформить кредитную карту с дизайном. Но на этот вопрос ответ не получил. Звонил несколько раз, сотрудники не понимали, что спрашиваю, постоянно переключали, ставили на удержание, дожидаясь, что завершу вызов, что и приходилось делать, так как ожидания были по несколько минут. Никто так и не объяснил и не дал ответ, что делать дальше, про нумерацию заявок по картам, заказанным с дизайном, как-будто первый раз слышат. Может поэтому и в офисе не приняли, потому что тоже не знают, что с этим дальше делать. А последний звонок вчера вечером с тем же вопросом "как дальше правильно по процедуре банка оформить кредитную карту с дизайном" и заставил написать этот отзыв, когда сотрудник делал тоже самое, что и другие, уходя в ожидания несколько раз и дожидаясь, что завершу вызов. Но в этот раз решил вызов не завершать. При этом сотрудник вернулся в разговор и сообщил новую версию, что в письме должна была быть ссылка на активацию, что нужно перейти по ней и ждать выпуска карты. Конечно, ссылки никакой в письме не было. Да и это утверждение просто бред, как банк, получив от меня только ФИО и номер телефона, мог уже выпускать кредитную карту, это пытался объяснить сотруднику, и знаете, что он сказал? Сотрудник банка сказал: "Вы же дебетовую карту оформляете?" Просто печаль... и позор для банка. В итоге сотрудник ушел на очередное ожидание, и на 17-ой минуте сам повесил трубку. Просто печаль... в очередной раз. И при этом за все время никто даже не перезвонил с предложением проконсультировать и оформить карту. А потом говорят кризис у банков будет, так как не будет, если сотрудники ничего не знают, да и клиенты им не нужны. Банки еще должны индивидуальные условия давать на услуги, за то, что мы выявляем их критичные ошибки, тратим свое время, нервы и еще сообщаем об этом.