Претензия

23.12.2008 15:05
2094
5
Оценка
4
Отзыв проверен
Очень давно, еще летом, у меня [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=662537#comments]с моей карты сняли в Питере деньги[/url]. Сам я был в Москве и карта была при мне. Я долго ругался, писал претензии, ждал у моря погоды и вот деньги мне вернули. Краткое резюме: 1. Большое спасибо руководству банка за проделанную работу и возвращенные деньги. 2. Основная проблема банка - низкий уровень ответственности и компетенции людей, отвечающих по телефону. Зачастую у клиента создается впечатление, в моем случае обманчивое, что его вопросом никто всерьез на занимается, а только тянут время. Полностью отсутствует обратная связь, на мой взгляд неотъемлемая часть отношений банк - клиент. Помните - не только банк несет риски, но и клиенты, доверившие ему свои деньги.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
Уважаемый Александр Юрьевич, благодарим за оставленный отзыв. По факту мошеннических операций, в результате которых с Вашего счета были сняты денежные средства, Вами была оформлена претензия по оспариваемым суммам. Претензии данного характера рассматриваются при взаимодействии с международной платежной системой, поэтому, к сожалению, средний срок рассмотрения составляет 60 дней. Сотрудники отделения, телефонного центра никак не могут повлиять на срок рассмотрения претензии и предоставить информацию о ходе ее рассмотрения, возможно, поэтому у Вас сложилось обманчивое впечатление. Мы рады, что Банк принял положительное решение в пользу Клиента и произвел возмещение на Ваш счет денежных средств, обналиченных мошенническим путем. Учтем Ваше замечание о коммуникации с клиентами, подавшими претензию, постараемся исправиться. С уважением, Елена Соломатина, гл. специалист группы качества Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка