Некомпетентный "ведущий" специалист, не нацеленный на решение вопросов

У моей мамы были счета в Сбербанке, в т.ч. и старые, открытые до 20.06.1991 г. После смерти мамы я получила от нотариуса 21.01.2015 г. "Свидетельство о праве на наследство по закону", в котором указано, что мне принадлежат по наследству от мамы: 1 . Компенсации по закрытому 24.02.94 г. счету № ......672, хранящемуся в доп. офисе № 9055/0690 Сбербанка 2. Компенсации по закрытому 24.02.94 г. счету № ......039, хранящемуся в доп. офисе № 9055/0690 Сбербанка Свидетельство было оформлено на основании данных из официального ответа Сбербанка на запрос нотариуса о счетах моей мамы. 03.02.2015 г.я обратилась в это отделение Сбербанка (Санкт-Петербург, пр. Луначарского, д. 80), предъявила Свидетельство о наследовании, а также хранившуюся у мамы сберкнижку, открытую в 1990 г. и не закрытую по настоящее время. Она не упомянута в Свидетельстве о наследовании, но завещана мне задолго до 01.03.2001 г. по завещательному распоряжению, имеющемуся в этом отделении Сбербанка. Целью моего обращения было: 1. Написать и оставить заявление о выплате мне компенсаций, указанных в Свидетельстве о наследовании. А в конечном итоге – получить или эти компенсации, или толковый аргументированный ответ (например, в виде реестра расходных ордеров), что все компенсации мама получила и на данный момент мне пока ничего не положено. 2. Заодно я хотела, чтобы по не закрытой с 1990 года сберкнижке операционистка проверила, все ли компенсации по ней у мамы получены. Операционистка, обслуживавшая меня, ведущий специалист К-ва Е.И., на мой взгляд, повела себя неадекватно и хамовато. Сначала упрекнула меня, почему в Свидетельстве о наследовании не указана сберкнижка 1990 года. Когда я предположила, что из-за того, что книжка завещана, она выкрикнула: «Значит, завещана не вам!». После проверки завещательного распоряжения Е.И. К-ва вообще отказалась иметь дело с этой сберкнижкой, т.к. «она не указана нотариусом в Свидетельстве о наследовании». По счетам, упомянутым в Свидетельстве о наследовании, она также не стала ничего предпринимать, ответив, что заявление о выплате компенсаций, на которое я захотела получить письменный ответ, у меня примет директор, которая появится через неделю. «Кроме того, это еще советские счета, их надо конвертировать, и это тоже сделает директор. И вообще, вы уже получили компенсацию 6000 руб. как наследница умершего вкладчика, и больше вам ничего не положено. А если остались вопросы, идите к директору». Естественно, вопросы остались, добавились новые, и я вынуждена идти к директору. Большое «спасибо» Сбербанку за таких «доброжелательных» и «компетентных» "ведущих специалистов", посаженных в офис для обслуживания клиентов.