"Закрытие счета" - возвращение

Добрый день! Расторгла все договора на обслуживание и закрыла все счета в вашем банке 21.03.2013 года. (По крайней мере, я так думала, и именно этого просила у оператора. Имеется в наличии бумага с отметками и указанием номеров счетов - подготовлен к закрытию.) В ноябре этого года мой работодатель ошибочно перевел мне денежные средства по старым реквизитам в ваш банк. В результате выяснилось, что средства зачислены на мой рублевый счет, хотя мы ожидали, что платеж должен вернуться в банк работодателя с пометкой о невозможности зачислить денежные средства. Отсюда вопросы: а) почему мой рублевый счет до сих пор не закрыт, хотя именно этого я хотела, когда два года назад приходила в отделение. б) как мне теперь достать мои деньги и сколько это будет мне стоить? (Активация счета, который был неактивен, снятие наличными через кассу, или мне достаточно будет снова попытаться закрыть счет?) Кстати - мне сказали, что для решения ситуации была оформлена претензия и ее будут рассматривать в течение 6 дней. Только вот я не знаю состава претензии - девушка ее оформила как-то молча и не объяснила ничего. в) нельзя ли поступившие средства таки отправить назад, как незачисленные? Это решило бы массу проблем. Почему вы эти деньги вообще приняли и это стало моей проблемой? г) как мне у вас закрыть счет так, чтобы если кто-то на него попытается заплатить, то деньги бы возвращались плательщику, а я не бегала по вашим отделениям с благородным желанием получить деньги оттуда, где их не может быть по определению. Прошу прощения за сарказм, но ситуация меня расстроила. Нужны четкие указания. В том числе - как проверить, что счет закрыт, а не просто деактивирован? Какие бумаги должны быть у меня на руках и с какими формулировками?