Хочется взять и... задать вопрос

04.02.2015 23:21
3503
Оценка
1
Отзыв проверен
Почему я не могу воспользоваться своими средствами на карте? Ситуация следующая. Я расплачиваюсь в баре, карта не проходит. Ок, думаю я, наверное проблема в терминале бара. Бегу до банкомата - "Операция отклонена банком". Ок, думаю я, наверное заблокировали из-за нескольких неудачных попыток расплатиться в баре. Я звоню на горячую линию. Звоню 5 минут. !0 минут. 20 минут. Через пол-часа мне радостно сообщают, что из-за технических работ я не могу воспользоваться своей картой. Внимание, вопрос. Почему я никак не информирован об этом? Ни смс, ни письма на почту? Почему я должен унижаться в заведении неродного мне города, оставлять залог, хотя мой счет в банке позволяет мне купить весь бар? Почему я не могу дозвониться до службы поддержки, находясь в другом городе? Почему я не имею возможности расплатиться СВОИМИ деньгами? Райффайзен был мной выбран в свое время из-за хорошего опыта с украинским филиалом этого хорошего немецкого банка. Так вот - не смейте даже соваться в этот сбербанк под известным логотипом. НИ НОГОЙ!
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2015-02-06T14:40:00+03:00
Уважаемый клиент! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за неудобства, которые Вам пришлось испытать во время использования услуг банка. Безусловна описанная ситуация не является стандартом обслуживания. Поскольку причиной произошедшей ситуации является техническая ошибка в системе банка, банк не мог уведомить Вас о ее возникновении заранее. На текущий момент ситуация исправлена. Мы понимаем всю важность профессиональной поддержки и осознаем серьезность последствий, результатом которого могут стать потраченное время и доставленные неудобства. Позвольте еще раз принести Вам наши извинения и выразить надежду на продолжение сотрудничества. С уважением, Антипова Александра Отдел качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,32
средняя оценка
17.33%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка