Неуважение к клиентам

Забирала валютный депозит в декабре - причем не досрочно, а по окончании срока. При этом заранее позвонила в банк и заказала деньги. Деньги мне были нужны именно в этот день, т.к. на следующий день я уезжала за рубеж, и мне нужна была валюта. Мне сказали: "Приезжайте в любое время - ваши деньги будут". В день получения приехала в отделение (Старомонетный) часа в два дня, мне выписывают расходник, и я иду в кассу за деньгами. В кассе мне заявляют, что денег у них нет (!) Как это так?! Сотрудники банка выписывают мне расходник и не в курсе, что денег в кассе нет?!! Или кассир без их ведома отдал мои заказанные деньги кому-то другому?! Кассир объясняет, что машина с деньгами задерживается и приедет только через час. Я спросила: "Почему же нельзя было предупредить клиентов заказавших деньги, что машина опаздывает? Клиенты же тратят свое время на бесполезную поездку в банк - а ведь я приехала не рано утром, а днем! Ведь информация о номерах сотовых телефонов клиентов есть в базе банка". На это кассир ответил мне в лучших совковых традициях: "Ну вот еще - звонить вам! Вас много, а я одна!" Хорошо, раз машина приедет через час, я посижу подожду - за час всё равно никуда съездить не успею. Сижу жду... Через какое-то время ко мне подходят и говорят: "Не ждите. Машина приедет только после 5 часов." Пришлось мне еще раз тащиться через всю Москву в банк. А ведь если бы мне позвонили и предупредили, что деньги будут только после 5 часов, я бы по-другому построила свой маршрут в тот день. А мне перед отъездом нужно было успеть съездить в очень много мест - поэтому каждая минута была на счету. Таким образом, банк продемонстрировал полное неуважение к свои клиентам, не говоря уж о том, что я из-за этого потратила более 4 лишних часов своего драгоценного времени - притом, что у меня и так был цейтнот перед отъездом. И при этом даже никаких извинений! Да, и еще один штрих к портрету банка: когда я наконец получила свои деньги в кассе, то обнаружила, что некоторые доллары были отвратительного качества - а я когда открывала депозит, принесла им абсолютно новенькие! На мою просьбу поменять некоторые купюры меня обвинили в наглости и сказали: "Скажите спасибо, что Вам вообще что-то дали, мы бы могли Вам сегодня вообще ничего не давать - пришлось бы Вам завтра еще раз ехать!" :o Ставлю оценку "два", а не "единицу" только лишь потому, что деньги я, все-таки, получила.