Alfa bonus

05.02.2015 17:36
3450
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго вечера, дамы и господа. Случилась интересная ситуация, хотелось бы услышать ваше мнение о том, стоит ли бодаться с Альфа Банком? Есть такая бонусная система поощрений от Альфа банка: https://alfa-skidki.alfabank.ru/bonus/ (не реклама, ибо свернулась программа) Суть проста: оплачивайте покупки картой Альфабанка - получайте на счет 1% от суммы покупки бонусными баллами. Бонусные баллы можно потратить у партнеров (Связной и тд). Вот. Участвовал я и моя жена (каждый со своей картой). Копили и даже списывали иногда бонусы вторую половину 2014 года (акция была до 30.12.2014). В начале января позвонил в Альфа банк узнать о судьбе акции, сообщили, что акция продлена до 30.03.2015 и действительно: личный кабинет работает, бонусы отображаются, начисляются и списываются. Неприятность произошла вчера, 01.02.2015: личный кабинет стал недоступен, бонусы к списанию отклоняются, а оператор в колцентре сказал: "Банк решил не продлевать для вас участие в акции, все накопленные бонусы сгорают". Но на сайте в открытом доступе у них до сих пор написано, что акция действует до 30.03.2015 Закрыли и мой бонусный счет, и счет жены (у каждого своя карта, фамилии разные). Стало очень обидно, т.к. ввиду продления акции я решил не списывать бонусы (а хотелось - и нужно было), а докопить как раз на 8 марте в Связной жене планшет купить, с лялькой дома сидит - ей самое то. В итоге сгорело около 35 000 рублей. У жены на карте тоже было в районе 12 000 рублей. Думали, что у нас есть еще 2 месяца - на сайте и в Правилах указана дата окончания акции. Составили через кол центр запрос по сложившейся ситуации и претензию. В течение 6 дней рассмотрение, но, думаю, ответ будет отрицательный. Оператор сообщил, что сегодня уже были подобные заявления от клиентов, так что Альфа банк, похоже, начинает минимизировать издержки в текущей ситуации в экономике.. Вопрос к вам: как считаете, есть ли смысл предпринимать какие-либо действия, или тут без вариантов, тк ущерба никакого не нанесено, вроде. Единственно, я морально так то расстроился... примерно на стоимость планшета расстроился. Спасибо за ваши мнение и время. Павел
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-02-06T14:49:00+03:00
Павел, добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Действительно, акция «Бонусы за покупки» была продлена до 30.03.2015 для Клиентов, соответствующих требованиям, установленным Банком для участия в акции, и получивших сообщение об этом в «Альфа-Клик», SMS либо письме на электронную почту. Подробная и актуальная информация об условиях размещена в правилах акции на сайте (https://alfa-skidki.alfabank.ru/bonus/policies ). В ближайшее время мы сделаем необходимые поправки и на главной странице. Нам очень жаль, что сотрудники Телефонного центра не сразу правильно проконсультировали Вас по этому вопросу. Со специалистами проведено дополнительно обучение. Павел, простите нас за доставленные неудобства. В течение 3-х рабочих дней Ваш личный кабинет будет восстановлен, и Вы сможете продолжить участие в акции. Также мы готовы помочь в решении возникшей проблемы и Вашей супруге. Для этого просим сообщить на почтовый адрес expert@alfabank.ru ее данные (ФИО; дату рождения; номер телефона). В теме письма необходимо указать «Народный рейтинг», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш отзыв (или скопировать его и вставить в тело письма). Надеемся, что накопленные бонусы помогут Вам сделать желанные покупки. Желаем всего самого наилучшего Вам и Вашим близким! С уважением к Вам и надеждой на дальнейшее сотрудничество, Альфа-Банк.
ipavlik
2015-02-17T20:49:00+03:00
Проблема была решена в день следующий за написанием отчета. Оба аккаунта разблокировали. За это спасибо, конечно, но сам поступок имел место быть.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка