Сотрудник ВТБ24 обманом навязывает доп.услуги по страхованию кредитной карты

Являюсь клиентом ВТБ24. В декабре 2014 взял ипотеку в банке. 20 января 2015 на телефон поступило сообщение о том, что для меня ВТБ24 подготовил персональное предложение на получение кредитной карты. После этого позвонил сотрудник банка и озвучил данное предложение о кредитке. Я дал свое согласие на получение, указал удобное для меня отделение банка ([B]СПб, 38 отделение, Дачный пр. 17, корп. 3[/B]), где могу забрать карту. 28 января поступило сообщение о том, что карта доставлена в 38 отделение. В тот же день я поехал получать карточку. Попал к менеджеру Алине К. Она рассказала про кредитный продукт. Я заполнил анкету-заявление. Затем мое заявление было отдано на проверку, после 5 минут был получен положительный ответ на выдачу карты. Менеджер распечатала экземпляры договора, передала мне для ознакомления. Я уточнил есть ли дополнительные услуги типа добровольного страхования. Алина ответила, что есть добровольное страхование (утрата работы/потеря трудоспособности и т.д.). Я попросил выдать карту БЕЗ дополнительных страховок. На мою просьбу мне отказала, объяснив тем, что данный кредитный продукт был одобрен только на условии приобретения страховки и без страховки мне не выдадут карточку. Несколько минут Алина уговаривала меня приобрести страховку, а я в свою очередь просил выдать карту без страховки. К сожалению, на мою просьбу мне было отказано. Я попросил предоставить мне тарифы на данные услуги страхования, для того чтобы ознакомиться с условиями не в отделении банка, а в более спокойной обстановке. Менеджеру сказал, что изучу условия и приду на следующий день. В тот же день позвонил на горячую линию ВТБ24 и сотрудник банка дал информацию, что услуга страхования добровольна и от нее я могу отказаться при получении карты. На следующий день 29 января 2015г. я повторно приехал в отделение ВТБ24 с целью получения карточки. Попал к другому менеджеру. Однако менеджер сказала, что по карте стоит отказ. Я попросил разъяснить ситуацию и позвать Алину К. Алина подошла и объяснила, что после беседы со мной она приняла решение, что "я не вызываю доверия и по ее мнению не собираюсь гасить кредит" и поэтому она поставила отказ. Я попросил пояснить как мое законное желание разобраться с условиями дополнительного страхования могло повлиять на это решение. Вразумительного и конкретного ответа я не получил. Но Алина посоветовала повторно написать заявление, прекрасно зная, что повторный запрос может быть возможен только после 3 месяцев. Я попросил позвать ее руководителя (к сожалению, имя не запомнил). Я объяснил ей сложившуюся ситуацию. Она заверила, что произошло недоразумение и будет сделан откат отказа и в течении нескольких дней я смогу получить кредитку. По прошествии недели (05 февраля) мне позвонила Алина К. и сообщила, что откат отказа был сделан, однако при попытке запроса карты система выдала отказ в выдаче кредитки. В итоге имеем следующее: - банком предварительно одобренная кредитная карта; - карта одобрена после проверки заявления-анкеты; - сотрудница ВТБ24 пытается навязать обманом дополнительную услугу по страхованию; - моя просьба дать время разобраться в условиях страхования; - сотрудница ВТБ24 ставит отказ в выдаче кредитки; - повторный отказ в выдаче карты. Есть подозрение, что на решение об отказе второй раз могло повлиять то, что в бюро кредитных историй могла попасть информация об отказе в выдаче кредита (в бюро кредитных историй мной послан запрос). Хотелось бы получить комментарии представителей банка и возможные варианты решения.