Возврат денежных средств на закрытую карту Альфа-Банк

В марте 2014 г. по кредитной карте Альфа-Банка Mastercard я купил авиабилеты на итальянском сайте-авиакассе. В апреле 2014 г. карту эту благополучно закрыл, никаких счетов в Альфа-Банке не осталось. В Альфа-клике с того времени не отображалось никаких счетов и карт вплоть до января 2015 года, когда я оформил новую карту в Альфа-Банке. В феврале 2015 г. итальянская авиакасса выполнила возврат всех денег за эти авиабилеты на ту же кредитную карту, что я использовал при покупке. Так как данная карта была закрыта больше полгода назад, и никакого возврата я не увидел в Альфа-клике, то я озаботился вопросом поступления данного возврата: 1. Обратился к авиакассе - она отсылает меня разбираться в Альфа-Банк, так как деньги уже отправлены туда. 2. Колл-центр Альфа-Банка отсылает в авиакассу, чтобы они выполнили перевод на новые реквизиты счета (открытый в январе 2015 года). Оператор №27376 объяснил, что перевод на закрытую карту не пройдет и вернется авиакассе (время разговора 05.02.15 между 11.30 и 12.30 ч по Москве). Коллцентр категорически отсылает к отправителю и заявляет, что такой перевод до меня не дойдет, а застрянет на коррсчете Альфа-Банка, после чего вернется назад отправителю. Попросил коллцентр зарегистрировать мое обращение, но получил отказ от того же оператора №27376. Как она пояснила, что в этой ситуации Альфа-Банк ничем помочь не может - обращайтесь к отправителю с новыми банковскими реквизитами. Прошу представителя Альфа-Банк взять на контроль мой случай с восстановлением закрытого счета и возврата денежных средств на него. Дополнительную информацию о себе и операциях указал. Прошу также проинформировать меня о правилах Альфа-Банка по возврату денежных средств при условии закрытия банковского счета, так как операторы коллцентра не владеют такой информацией. Отрицательную оценку поставил коллцентру (№ оператора и время звонка указал) за отказ от регистрации претензии на восстановление закрытого счета и не владение информации о правилах банка по возврату денежных средств при условии закрытого счета.