Потеряли документы, содержащие персональные данные и финансовую информацию, меняют условия на ходу

Некоторое время назад пришли мы вдвоём в ВТБ24, офис на Вельяминовской (возле м.Семёновская) с целью открыть вклад в банке с высоким уровнем доверия, и бла-бла-бла. На вопрос "как открыть вклад сразу на двух человек" нам ответили - просто написать доверенность на второго. Всё. Бросили монетку, открыли вклад и написали доверенность. Вчера, 5 февраля 15 года, прихожу в офис. На штуке, которая выдаёт талончики, возможности "закрыть вклад" нет. Точнее есть, но она неактивна. Не беда - рядом девочка. Первое же выдала: "А Вы деньги заказали"? Что, блин, такое? Нет, конечно. Просто деньги в кошельке кончились и я захотел закрыть вклад и забрать МОИ деньги. Стал выяснять что не так - неужто у них совсем-совсем денежек нету в банке. Я готов принять перевод на карту и всё такое. Оказывается, это только от какой-то там суммы. Почему сразу не сказала, а стала пугать? Чтобы я ушёл, что ли? Пришёл к окошку. Даю паспорт. Ищут вклад. Опять новости: "Нам необходим второй документ". Как так-то? Открывали вклад на других условиях! Прийти просто с паспортом же. Нет, блин... Предложили жаловаться не кого-то, кто им правила эти пишет. Почему не в Собес? Ладно, нашёл пенсионную карточку. Вот вы всерьёз думаете, что у любого человека есть эти 2 документа, а? А если это иностранец или некто, кто лишь недавно стал гражданином РФ и у него даже свидетельство о рождении на каком-нибудь китайском? Ладно, стала снова копошиться искать что-то. Потом в другой папке. А я сижу и жду - сколько неизвестно. Снова новости: "Перед закрытием вклада мы обязаны позвонить всем - и всем доверенным, и вкладчику по телефону. Если хоть один не ответит по телефону - не дадим денег". Вот же ж... А если человек не знает русского языка, а? Депардье, Грей - чем не россияне вам, а? А если человек немой? Глухой? А если нет телефона? А если без сознания, за границей и что ещё? Если нужны деньги на лекарство, а вклад - это последние деньги? Ладно, в этот раз мне повезло - я позвонил человеку на домашний номер (мобилку он не брал) и сказал, чтобы мобилку держал рядом - будут звонить. ОК. Ещё неплохо повезло, что это не Депардьё и не Грей. Ну и ЗАНАВЕС: "К сожалению, мы не нашли Вашей доверенности". Да кто бы после всего этого удивился, а? Итак, что я хочу: 1. Поднимите видеозаписи. Дату и время вы можете взять из истории - то есть когда вклад открыли. 2. Найдите там, что доверенность была. 3. Перечитайте свой же бланк и убедитесь, что в доверенности есть персональные данные (хотя бы ФИО и паспортные, но реально их больше). 4. Уточните свою ответственность по обеспечению хранения таких документов. 5. Найдите, куда доверенность делась. 6. Отдайте МОИ деньги. Что за совдепия-то? Рассказываете о Телебанке, а по сути так и остались Сберкнижки.