Неоказание услуги, удержание и невозврат средств и отношение к этому сотрудников банка

В середине декабря 2014 года я посетил отделение ВТБ 24, доп офис Новокосино. Мне было предложено оформление Мастеркад с кэшбек в рамках пакета vip обслуживания. Я активно пользуюсь картами и мне нужна была карта GoLD или выше платежной системы Мастеркард, так как я получаю по ней скидку в системе отелей, которую я часто бронирую. С меня взяли плату за обслуживание - 8000 рублей, обещали перезвонить, когда все будет оформлено. Однако, мне никто не звонил. Я пришел в банк 29-го (около этой даты, я не уверен) декабря, чтобы получить карту, но мне сказали, что ВТБ 24 не работает с Мастеркард, и мне заказали карту Visa. Я сказал, что мне не нужна Visa. Меня попросили написать отказ и сказали, что вернут деньги в ближайшее время. Я не писал заявление, на получение карты Visa (я ее и не получил), мне эта карта не нужна, у меня была Трансаеро (я от нее отказался из-за этого инцидента), она меня вполне устраивала. Мне пообещали вернуть деньги, однако попросили претензию не писать, т.к. вопрос технический и деньги вернут скоро. 30 декабря я получаю письмо от менеджера банка, в котором мне пишут: [I]Добрый день! ///. .// мне сообщила о Вашем желании, заявление Ваше отправили. В течение дня работали по Вашему обращению, денежные средства поступят наверное уже после праздников, когда - не можем точно Вам сказать! Приносим свои извинения![/I] После Нового Года, мне никто не пишет и не звонит. Я пишу опять менеджеру. Мне отвечают 9 января 2015: [I]"Добрый день! Вашим вопросом занимается "№;, завтра она работает, оставлю сообщение, чтобы она с Вами связалась в рабочий день и сообщила на какой стадии Ваше обращение. Спасибо"[/I] Мне не перезванивает никто. 13 января 2015 года я пишу менеджеру: [I]"Здравствуйте, уважаемая, %%%:%%, мне никто не звонит из банка, как Вы обещали. Как всегда. С Уважением "[/I] 15 января ответ: [I]"Добрый день! Простите, что не могла сразу Вам ответить, были выходные! Служебная записка отправлена на возврат комиссии за пакет, как только будет ответ, я Вам сообщу)" [/I] Я звонил несколько раз, меня уверяли, что главное отделение банка решает эту проблему и обязательно решит. Что никаких претензий писать не надо. Я ждал. 5 февраля я пишу: [I]""№";, здравствуйте! Вы опять пропали."[/I] Мне отвечают, что денег не будет, т.к. я получил услугу, что есть Visa, а она тоже сойдет. Мне не нужна Виза, я ее не брал в руки. Я не получал услуги. Я столкнулся с постоянным игнором со стороны банка. Другие услуги банка мне не нужны. Я отказался от любимой карты Трансаеро. Я отказываюсь от зарплатного проекта. До того, как я стал ВИПом, с которого я не могу слезть, я считал ВТБ образцовым банком. Мне не понравился банк. Деньги просто забрали. Услуг не было. Было мое хождение туда - очень частое, постоянное обещание чего-то и полный игнор звонков, и писем. Я не мог дозвониться на телефон менеджера (у меня их было два мобильных), я не мог получить никакой информации, когда, я все таки дозванивался - мне обещали, что все ок и пропадали.