Перекладывание проблем Банка на сторону Клиента

Всем привет! Хочу рассказать занятную историю про то, как этот банк не может решить казалось бы элементарную вещь: сменить у себя в системе старую фамилию клиента на новую, учитывая, что новый потребительский договор уже оформлен на новый паспорт. Так вот: брала кредит на покупку товара 25.12.2014. Первый платёж на сумму 1630 рублей должен был быть перечислен по Договору 26.01.2015. Я отправила 1730 р. 25.01.2015. Платёж так и не был зачислен. Естественно, я выяснила, что от банка, со счёта которого я перечисляла деньги, средства ушли (есть выписка с печатью банка). У меня уже пошла просрочка и соответственно штрафы. После общения с оператором выяснилось, что причиной не зачисления средств на счёт МОЖЕТ БЫТЬ то, что в банке я числюсь как Мергасова (это моя девичья фамилия). Т.е. я ещё должна экспериментировать, посылая деньги на разные фамилии! Мне посоветовали делать корректировку и зачислить деньги на фамилию Мергасова. Естественно, и выплатить все уже набежавшие штрафы. Но я считаю это проблемой банка, что они не могут менять данные клиента на новые, учитывая, что Потребительский Кредит взят уже Новый паспорт! Я описала эту ситуацию сюда, [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=7670236]в раздел "Вопросу банку"[/url], и сотрудник ответил, что зарегистрировал претензию под таким-то номером. Через пару дней я позвонила в банк, и что же я услышала? А то, что претензия ОТКЛОНЕНА, и я обязана зачислить деньги со штрафами за просрочку на старые, уже НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЕ паспортные данные! А если я хочу их поменять в банке, то должна ехать в офис (ближайший находится в другом городе, 250 км пути). Нонсенс? Конечно. Я согласна ехать, но только если банк мне оплатит транспортные расходы, что, конечно, исключено. Не хотелось бы писать письменную претензию, но видимо придётся, чтобы с ответом на неё, уже обращаться в суд. Вот так Альфа-Банк своими глупыми действиями уже потерял вполне себе хорошего клиента. И не одну меня.