Качество обслуживания - не только на словах

Я уже около 5 лет являюсь клиентом ТКС (а теперь просто "Тинькофф"), но первый отзыв решил написать только сейчас. Думаю это связано с тем, что хороший банк, как и друг, проверяется именно в сложные времена. Я не буду здесь описывать плюсы и минусы сервиса, а также фирменной схемы "банка без отделений", думаю все, кто хотел, уже сделали свои выводы и решили насколько она им подходит. Остановлюсь на двух конкретных ситуациях, которые произошли со мной недавно и на мой взгляд показательны для работы абсолютно любого банка: 1. После "черного понедельника", когда все банки резко подняли ставки по вкладам, в стороне не остался и Тинькофф. У меня на тот момент в банке был открытый вклад, размещенный под ~9% годовых, и ждать его окончания оставалось еще месяца 4. Однако на здешней ветке форума я увидел информацию о том, что Банк повышает ставки не только по новым вкладам, но и по действующим. Для меня это выглядело не очень правдоподобно - банк по своей инициативе платит больше, чем должен... Мне стало интересно, и я решил позвонить в колл-центр, где оператор после стандартной проверки подтвердил, что в моем случае действительно возможно увеличение ставки до 18%. И ставка действительно увеличилась уже на следующий день, без к-либо доп. "согласований". Я не знаю, увеличивал ли Банк ставки всем клиентам, или это решалось в частном порядке, но скорость принятия решения меня приятно удивила. 2. Как известно, Тинькофф увеличил ставки не только по вкладам, но и по остаткам на дебетовых картах. Для получения повышенной ставки 14% в течение расчетного периода необходимо сделать хотя бы одну операцию по карте. При этом в качестве операции засчитываются любые операции по оплате товаров/работ/услуг с использованием карты (ее реквизитов), за исключением... Так получилось, что картой Тинькофф мне удобно оплачивать эл. энергию в Мосэнергосбыт, который как раз недавно предоставил возможность оплаты по карте, которой я собирался пользоваться постоянно. Поскольку эта операция могла быть определена как оплата услуг, сразу после оплаты я решил еще раз побеспокоить колл-центр для того чтобы уточнить, будет ли этот конкретный МСС-код принят в качестве операции для начисления ставки 14%, на что получил от оператора утвердительный ответ. Однако в конце расчетного периода мне зачислились проценты на остаток явно по пониженной ставке. С этим вопросом я опять позвонил в Банк, где другой оператор сначала путалась в ответах, и в итоге дала мне противоположную информацию - что операция было "оплата" а не "покупка", и поэтому использовалась ставка 4%. Решив все-таки разобраться до конца, я обратился в поддержку по email c просьбой подтвердить ответ колл-центра. На следующий день я получил ответ, что действительно, МСС по данной операции не влияет на размер процентной ставки, однако поскольку первый оператор дал мне неверную информацию, меня попросили уточнить когда совершался звонок. Я ответил, и на следующий день банк зачислил мне на счет разницу в процентах, извинившись за ошибку первого оператора. Отдельно хочу подчеркнуть, что я не требовал у банка вернуть мне разницу, он сделал это по своей инициативе. Я сам когда-то давно работал в банке с обращениями клиентов, и хорошо знаю как сложно сотрудникам работать в непрерывном потоке жалоб и претензий, однако здесь показательна реакция Банка. Считаю, что этот случай - хороший пример того самого "exeptional service", про который так много и пафосно говорят в рекламе и на тренингах, и который так редко встретишь в реальной жизни. Поэтому я считаю, что Банк заслуживает положительной оценки.