Межбанк

Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка, последние 4 цифры номера карты 9902. Вопрос в следующем: платеж из другой кредитной организации был отправлен (исполнен) 08.12. (понедельник), но платеж по указанным реквизитам не дошел до получателя и обратно в банк-отправитель не возвращался. Согласно законодательству, 383-П, в случае ошибочного заполнения реквизитов сумма перевода поступает на счета невыясненных платежей 47416810..., может там находится 5-рабочих дней, после - либо зачисление, либо возврат. Но перевод не поступил получателю (со слов получателя) и не был возвращён в банк-отправитель по истечении 5-рабочих дней. По идее, в следующий понедельник 15.12.2014 платеж должен был вернуться. :o Детали перевода: номер п/п 49383, возможно будет отображаться как 383 документ. Дата перевода: 08.12.2014. P.S. Ранее Thursday, February 05, 2015 12:26 AM по этому вопросу обращался по e-mail, на что мне был предоставлен шаблонный ответ: "В случае неполного/ ошибочного заполнения реквизитов сумма перевода поступает на счета невыясненных платежей и зачисляется на соответствующий счет на основании поступления корректирующих документов, в противном случае средства возвращаются отправителю через 5 банковских дней. Получатель средств может самостоятельно обратиться в Банк ВТБ24 по телефону 8 800 700-24-24 (звонок по России бесплатный). Для этого клиенту необходимо иметь информацию о переводе: дату перевода, точную сумму, номер платежного поручения." По тому вопросу ранее получатель средств обращался в центр обслуживания клиентов, на что ничего не могли ответить. Прошу уточнить местонахождение денежных средств (правильно понимаю, платеж находится в вашем банке?) и если сумма не зачислена, прошу вернуть обратно в Банк-отправитель. Если платеж был возвращен - предоставьте платежное поручение.