Альфа-Банк

Сотрудник банка самолично закрыл мою дебетовую карту

08.02.2015 22:46
2560
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Меня зовут Ольга, я являюсь клиентом банка с 2008 года, в наличии одна дебетовая карта Visa Gold и одна кредитная карта. Сегодня, 08.02.2015, около 21.00, при попытке оплатить свою покупку, я узнала, что транзакции по моей дебетовой карте запрещены. Оператор горячей линии сообщает мне, что Я САМА заблокировала свою карту. Я отвечаю, что сделать этого не могла, что в течение дня я совершала покупку по этой карте, затем пользовалась интернет-банком для перевода денежных средств, затем мне позвонил сотрудник Альфа-банка и предложил перейти с пакета услуг "Класс" на пакет услуг "Оптимум". Я согласилась на это предложение. После этого оказалось, что моя карта ЗАБЛОКИРОВАНА. И теперь, чтобы получить новую карту, я должна: 1) ждать 10 рабочих дней! 2) подъехать в отделение банка! А чтобы воспользоваться СОБСТВЕННЫМИ денежными средствами (карта ДЕБЕТОВАЯ, и я обычно не держу деньги наличными), я должна: 1) подъехать в отделение банка 2) заплатить комиссию, если захочу снять менее 135 000 руб. ЛЮБОЙ из вышеуказанных пунктов меня НЕ устраивает, так как влечет за собой незапланированные мной временные и/или финансовые траты. ВОПРОС и ПРЕТЕНЗИЯ: почему я должна испытывать неудобства и не иметь возможности пользоваться СОБСТВЕННЫМИ средствами из-за некомпетентности сотрудника банка?! (1. Сотрудник банка НЕ сообщил мне, что новый пакет услуг не предполагает Visa GOLD, только CLASSIC. 2. Согласие на блокировку и/или перевыпуск своей карты я НЕ давала.) Банком разочарована, ищу альтернативу.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-02-10T15:45:00+03:00
Уважаемый Клиент, мы сожалеем, что в истории нашего длительного сотрудничество возникло данное недоразумение. При переходе на новый Пакет услуг «Оптимум» произошел сбой, в результате которого Ваша карта Visa Gold закрылась. Мы оформили заявку на выпуск новой карты и приложим максимум усилий для ее оперативного изготовления и последующей доставки в офис Банка. Пока Вы не получили карту, в любом отделении по факту обращения Вам выдадут неименную карту, по ней полноценно доступны все операции. Искренне надеемся, что небольшая компенсация в качестве бесплатного обслуживания в феврале позволит несколько скрасить ситуацию, и Вы предоставите нам шанс исправиться. Обещаем больше не разочаровывать! Примите наши глубочайшие извинения за неудобства. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
olyabo
2015-02-11T10:25:00+03:00
Банк отреагировал на отзыв быстро. Из неудобств осталось: дважды подъехать в отделение: за неименной и за перевыпущенный картой. Итоговую оценку можно поставить 3. Спасибо вашему сайту.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.6%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.5%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка